5.谁来拯救我
求助原因：自卑、焦虑、恐惧、抑郁、情绪低落，无幸福感，活着没有意义。
咨询方式：微信语音。
咨询次数：1次。
咨询时长：共60分钟。
志愿者：（电话铃声响起，接听电话。）喂！ 你好！请问哪里？
莫莫：你好，请问你是疫情心理援助的心理老师吗？
志愿者：是的，我是这次心理援助的志愿者李本修，你看我怎么称呼你啊？
莫莫：李老师，我姓王，你叫我莫莫就好了。
志愿者：莫莫啊！我们能聊点什么呢？
莫莫：李老师，我快要发疯了，如果再这样下去我很快就要死去的。我总是想着白茫茫的一片，总是怕别人抢了我的医用物资，我不准别人这样做，作为一名医务工作者，我担心别人将现有的医用口罩乱发下去，心里总是想着：这么多确诊病例，以及疑似病例，一个一个医务人员被感染，她们需要的口罩多啊！所以我不敢和患者接触，一接触就怕别人传染我，而且一直让自己感到那白布的东西再回到自己的身上才感到安心。我每天都有这么多的想法埋在心里，老师，为什么会有这么多恐怖的想法在我的心里呢？你不会笑我吧，我真的快撑不下去了……
志愿者：莫莫啊！不要紧，你先找一个相对安全的地方坐下来，我们慢慢来聊聊怎样？
莫莫：不好意思，李老师，我怕……
志愿者：（感到莫莫还是不信任我！）莫莫，不用怕，李老师会替你保密的，我现在就在你身边陪伴你，你是安全的，这是我们心理援助老师的原则。
莫莫：哦！我只是觉得我的问题很怪，很怪。李老师，你说我怎么会有这样的想法呢？（讲完这一句她就哭了起来）
志愿者：莫莫不要急，你刚才是说：你面对的新型冠状病毒确诊患者和疑似病例挺多，需要的口罩挺多，当下，医院面临口罩严重缺乏，你经常接触他（她）们，害怕被传染，所以你有担心和害怕，是吗？
莫莫：是的，我现在有一种生不如死的想法， 我真的撑不下去了。
志愿者：莫莫，我想问你，你和你身边的同事说过吗？
莫莫：当然没有，这怎么会和其他同事说呢！如果你不是心理老师，我也不会和你说的！
志愿者：首先感谢你对我的信任，其他同事有困惑也是不会同你说的，对吗？莫莫：是的。
志愿者：好的，我们来谈谈吧！你是从什么时候有想死的想法的？
莫莫：我是湖北武汉人，我所在的医院就是确诊患者的指定医院，15天前就有死的想法了。
志愿者：那你工作肯定是很紧张、焦虑的，时常感觉挺累，时常担心会被感染，是这样吗？
莫莫：是……的！我很紧张，很焦虑（提不起精神），有时候我还会分心，分心去想送进来的病人，医院都住不下了，这叫我如何是好？再这样下去就完了，我现在根本不想去工作了。
志愿者：莫莫，不用着急，你慢慢说，我有点好奇，你这几天是怎么过来的啊？
莫莫：我这几天是度日如年，真想早点结束生命，可是我想到了我5岁的儿子，非常可怜。
志愿者：嗯！我知道了，是你5岁的儿子给了你继续活下去的勇气，是这样吗？
莫莫：是的，我现在接触了这么多病人，不排除自己已被感染新型冠状病毒了，不能见家人，这真是生不如死啊！
志愿者：你在新型冠状病毒来临之前有这个想法吗？
莫莫：5年前有过，但以前都是想过就算了，没有现在这么强烈，而现在是传染病高发期，又没有特效药，这不是等死吗？既然等死，还不如一死为快啊！
志愿者：等等，我有点好奇，你想过用什么方式去死吗？
莫莫：我想过在洗手间吊颈而死，这样也不被人发现，还挺快活地离去。
志愿者：好的，除了这种方式，还有其他方式吗？
莫莫：没有了。
志愿者：莫莫啊！你最好的同事是谁？
莫莫：没有最好的。
志愿者：莫莫啊！那有没有相对关系比较好一点的呢？有她的联系方式吗？
莫莫：（思索了片刻）这个嘛！倒有一个，她叫刘某，她的电话：135……
志愿者：嗯！你确定她能帮助你？
莫莫：确定，我同她的关系相对较好，她能帮我。
志愿者：太好了。刘某和你在同一个医院吗？
莫莫：嗯，是的。
志愿者：莫莫啊！你和家里的人关系怎么样？有联系方式吗？
莫莫：同家里的人关系还可以，有联系方式，我记不住了。但是我不想打扰他们，安安静静的多好。（沉默）
志愿者：莫莫啊！能听见李老师的声音吗？
莫莫：李老师，能听见的。
志愿者：莫莫啊！你之前说过，你是一位大夫，你看到被新冠肺炎感染的患者越来越多，确诊病例在不断上升，你作为医务工作者，感到无能为力，自己被传染的概率越来越高，好像自己也被干扰似的，你突然感到不知所措，是这样吗？
莫莫：李……老……师 （声音断断续续，话语比较少，但意识是清醒的），是的。
志愿者：莫莫啊！你对新型冠状病毒的传染性比较害怕，你去检测过吗？(https://www.daowen.com)
莫莫：李老师，我没有检测过，我更怕检测出来后，心理承受不了，更加害怕啊！
志愿者：莫莫啊！你是医务工作者，是人民群众的白衣天使，你奋战在一线，冒着生命危险，与病魔抗争，挽救了一个又一个生命，人民群众不会忘记，李老师更不会忘记，你是最棒的，我为你感到骄傲。现在我邀请你，放下心理的包袱，轻装上阵，明天早上你去做一次病毒检测，好吗？
莫莫：李老师，听到您的讲话，我信任您，您是真诚的，我感谢您对我们职业的认同，可是我不敢啊！
志愿者：莫莫啊！李老师问你一个问题，2003年的“非典”疫情，你参加过吗？
莫莫：李老师，参加过，那一次年轻气盛，每挽救一位患者心里特别高兴，根本不害怕。
志愿者：太好啦！2003年的“非典”疫情对于全国人民是一次非常沉重的打击，随处可见“众志成城 战胜非典”的标语，特别是你们奋战在一线的医务人员，我在电视上看到你们不畏艰辛地工作，热血都在沸腾，同时也流下了感动的泪水，你们的付出让我敬佩。当时的这场疫情，对于全国人民来说，是一次全新的考验，但最终还是战胜了疫情，取得了胜利。当时你没有害怕，没有退缩，勇往直前，为挽救生命而感到光荣。17年后的今天，发生了新型冠状病毒肺炎疫情，你无论在理论水平，还是治疗经验上都非常丰富，我有点好奇，你怎么反而变得担心起来了，连去做病毒检测的勇气都没有了呢？
莫莫：（沉默）李老师，明天我就去做病毒检测，不管是什么结果，我都要面对。
志愿者：莫莫啊！这就对了，你是最棒的，李老师为你做出的决定而感到高兴（鼓励，具体化）。你将会为你的这个决定而感到幸福，我相信你。
莫莫：谢谢您，李老师。（声音有力）
志愿者：莫莫啊！假设病毒检测结果是最好的情况，你有什么打算呢？
莫莫：最好的检测结果，就是没有被感染，我将继续工作啊！
志愿者：挺好的。假设病毒检测结果是最坏的结果，你又有什么打算呢？
莫莫：最坏的结果就是被感染的，医治无效而死亡啊！
志愿者：莫莫啊！我们现在都不知道结果，假设是第二种情况，也就是最坏的结果，我们能做些什么呢？
莫莫：与病魔抗争，战胜病魔，健康地生活啊！
志愿者：真棒！那你对与病魔抗争，想过具体需要做些什么吗？
莫莫：一是要振奋精神，二是不要刻意去想新型冠状病毒传染之事，三是上岗投入工作，继续打仗。
志愿者：莫莫啊！你能做出这一决定，我为你感到骄傲。那我们来谈谈，对于你振奋精神方面有哪些思考，好吗？（具体化）
莫莫：好的，李老师，我对于振奋精神是这样思考的，就是我要多想一下自己的优点、自己工作的成就，我现在的情绪不好并不代表以后的情绪不好，要接纳自己，接纳身边的患者。
志愿者：莫莫啊！我为你感到高兴，你是说要做到接纳自己、接纳患者，才能将精神振奋起来，才能面对今后的“救人”工作，是这样的吗？
莫莫：是的，李老师。
志愿者：太好啦！那我们来聊聊，你说不要刻意地去想新型冠状病毒的事情，“刻意”这个词说起来容易，可是做起来真不容易，你有哪些好的方法吗？
莫莫：（沉默3秒）对于刻意啊！就是对于自动跑到大脑里的不好的画面、不好的情景，不要让其停留太长时间，马上转移注意力，往好的方面去想啊！
志愿者：对于画面自动进到我们大脑里，不管是好的，还是坏的，也没有必要立即将其清除，我们要对其取其精华，弃其糟粕，去想美好的东西，你说是吗？（指导）
莫莫：是的，李老师。
志愿者：太好啦！莫莫，我们来聊聊“上岗投入工作，继续战斗”。投入一线的医疗救治工作，就像在前方打仗一样，医院如战场，特别是在这次新型冠状病毒战斗中，表现得淋漓尽致，你对继续投入战斗做好思想准备了吗？
莫莫：做好准备了，我准备明天投入战斗。（语气突然升高，信心十足。）
志愿者：莫莫啊！我被你感动了，可是说话是要负责的啊！没有硝烟的战场更加危险，你真做好准备了吗？（用了“可是”，重复技术。）
莫莫：做好准备了，李老师，请您相信我，我真的做好准备了。
志愿者：莫莫啊！李老师有点好奇，你怎么会有如此坚定的立场与想法呢？
莫莫：我是一名医生，救死扶伤是我的医德，我不能这样消极下去，我一定要站起来奋战在一线，为患者提供服务。
志愿者：莫莫啊！有这种想法固然重要，我对你有信心，相信你能够完成这一特殊而神圣的使命。可是……我有点担心你现在的精神状态啊！
莫莫：李老师，你看，我现在的状态挺好的啊，我都能站立起来了，您不用担心，我的精神状态挺好的！我完全没有问题了，我准备上战场去了。（虽然通过网络，但是能听出来小王的语气非常坚定。）
志愿者：等等，现在是晚上，上岗也要明天啊！
莫莫：哦！是晚上吗？我还认为天还没有黑呢！好吧！我明天就找领导 “请战”。
志愿者：太好了，那你放弃结束生命的想法了吗？
莫莫：结束生命，不，我还有老公、孩子、父母亲啊！还有很多未完成的事情啊！还有很多患者需要我去治疗呢！我不能在国家危难之时，选择离开世界嘛！
志愿者：好，我邀请你做一个评分，假设放弃生命的最高分为10分，从0~10分，你为自己打多少分呢？
莫莫：1分。
志愿者：你给自己打这个分，你感到满意吗？
莫莫：非常满意，我将好好珍惜生命，健康快乐地活着，为打赢这场新型冠状病毒阻击战尽到自己的绵薄之力。
志愿者：小王啊！恭喜你，我提前为你庆功，等着你凯旋。今天时间已到，我们今天的心理咨询就到这里，可以吗？
莫莫：好的，谢谢您，李老师，您挽救了我的生命，我要努力抢救患者来报答您！
志愿者：好的，莫莫，我等着你的好消息。
莫莫：谢谢您，李老师。感恩！（电话挂断）
（结束本次咨询后，我马上给她的同事刘某打了电话，告诉她莫莫有危险，请她晚上高度关注。我告诉刘某：因为你是莫莫最信任的同事，请你注意洗手间，预防莫莫发生危险，留意2天就足够了。刘某回答说马上请示领导，并说有情况及时向我汇报。刘某第二天来电，说莫莫昨晚拿布条到卫生间，欲实施轻生行为，但被她们叫住了，避免了悲剧的发生，并转达了刘某的领导对我表示的衷心感谢。）
咨询小结：本案例中的莫莫是众多医务工作者中的典型代表，面对疫情时，由于缺乏有效的心理应对技巧而产生了心理问题。志愿者通过危机心理干预的心理学技术，帮助莫莫由“危”转“安”，健康幸福地生活。一是识别莫莫的心理危机等级，做到心中有数；二是引导莫莫探讨支持自己的社会系统；三是不断激发莫莫珍惜生命的本能，提升心理资本。
（本案例由心理志愿者李本修提供）