中国联通
【概况】 2004～2016年，面对通信市场的进一步开放，竞争更加激烈，网通新乐分公司认真落实集团公司提出的工作要求，牢固树立“客户至上，真诚服务，锐意创新，追求卓越”的理念，落实“一保二争三请四创”的市场经营策略，抓好各项业务的发展，取得一定成绩。
【业务发展】 2004年，网通公司推出办理包年赠送E路行或股市E路通的办法，开展全员营销活动，使ADSL延续了较高速度的发展。积极开发光纤接入市场，以网吧为重点，采取“突破一点、带动一片”的策略，取得比较满意的效果。共有14户网吧采用光纤接入，占新乐市网吧数量的80%，既增加了收入，也使网吧得到规范和健康发展，并进一步培养了客户、培育了市场。在此基础上，提出动员政府部门和企事业单位光纤接入的建议，并主动到各相关单位摸清意向，进行调查，推广光纤接入，到年底，有4个单位采取光纤接入。2004年固话放号4528部，ADSL1395部，光纤接入20户，折合约200户，小灵通7509部，来电显示17007部。
2005年，以话费套餐和IP长途电话为优势，一方面稳定了广大客户的收入源，另一方面，对小型企业等中间用户逐户排查，保持这部分用户的稳定。固话业务。公司出台158元赠送100元充值卡并延续申请两年来显赠送电话机的政策、启动拆机客户回请等方式，保持固话放号的基本稳定。 数据业务。根据石家庄市公司的统一安排，先后推出多种资费政策，并精心组织、灵活应用，使ADSL得到稳定发展，并启动宽带社区的建设工作，为宽带接入业务带来新增长点。小灵通业务。是公司的增收亮点，短信收入由2004年的每月17000元，上升至每月32000元左右；开展小灵通捆绑固话且固话、灵通均做来电显示免小灵通月租的业务，使小灵通来电显示的渗透率稳定在90%以上，同时也稳定固话来电显示业务，取得很好的效果。
2009年，公司利用“固+G”组网的优势，共受理集团客户办理“固+G”组网70余户，发展G网手机用户14000余户。在此基础上大力发展捆绑业务，积极稳妥进行平安互助新农村业务的推广，共发展平安互助新农村45个，逐步释放固话月租费、网话费较高的经营风险，确保固话业务，同时发展G网卡约2200张。在宽带业务发展中，分别对市区与农村区域制定不同的资费政策，与EPON的建设结合起来，在市区逐步尝试宽带纯装业务。公司利用组合业务在高校大力开展校园现场营销活动，共安装学院宽带1693部，每月收入6万元，发展G网卡1608户，新发展用户的市场占有率60%，G网发展到2000部。10月1日，正式开始3G业务放号。
2010年，固话、小灵通数量继续走低，语音业务下滑明显，ARPU值逐步降低，公司继续大力发展捆绑业务，组织各社区及农村营业部认真分析市场情况，制定有针对性的发展策略，积极稳妥开展工作。是年，宽带业务竞争激烈，公司根据市场情况，与EPON的建设结合起来，分别对市区与农村区域制定不同的资费政策。
2016年，开展以融合业务、光纤宽带结合IPTV、3G终端类业务为核心的大规模促销活动，配备高值礼品吸引客户续费、入网，突出IPTV这一差异化产品，取得成效。一方面努力营造自有营业厅营销氛围，重点突出营业厅的销售及形象宣传功能；一方面全方位展开宣传活动，利用公司自有杆路共完成杆贴2500张，墙贴近800张，张贴位置涉及市区住宅小区、160个行政村及其自然村；持续开展网H低渗透率、新建驻地网、双网割接区域现场活动，宽带、融合业务发展稳步提升。以IPTV差异化产品为抓手，大力发展融合、IPTV业务，对存量FTTH融合未加装IPTV用户进行挖掘，通过电话外呼进行IPTV业务推介，促进IPTV业务规模上量；开展宽带维系竞赛，通过电话或上门催缴，结合现有政策做好宽带续约工作。四季度针对光纤区域推出本地沃TV融合优惠政策，拉动融合TPTV发展；开展了百万用户大回访（存量单宽挖掘）活动，各厅通过电话外呼对清单用户进行融合业务推介，有效促进了融合业务的发展；开展单固话存量营销、无线商话提升活动，针对所有固话老用户免费加载一号双机业务功能，提高用户认识度及扩大使用范围，停止公众及商务客户普通单固话新装，用无线商话套餐代替；对网格系统基础数据、楼宇基础信息进行了梳理，为网络建设提供了市场依据。
【基础建设】 2004年，完成交换机扩容512门，全局交换总容量93752门。市区增装小灵通基站40个，城关安装小灵通基站20个。在传输机房安装了DWDM设备，新建并开通SDH2．5G环，包括市局、二分局、城关、邯邰、协神、正莫、官庄等7个网点，增强了宽带接入能力。新装同常店、黄家庄、南齐同、堽头等18个网点ADSL设备。新乐分公司ADSL网点数45个，总容量3968端口。在各中学开通校校通用户25个，开通网吧等光纤接入用户25个。辐设市区至城关、邯邰、协神、官庄等光缆60KM。完成电力局小区、芳草园小区、农发行宿舍楼、国税局宿舍楼等综合布线工程。
2005年，完成堽头EWSD模块点扩容交换扩容。安装并开通城关、邯邰、正莫、协神、同常店、杜固、渔砥、西五楼ADSL IP交换机，新建张家庄、北齐同、周家庄、车固、新岸、曲都等25个网点ADSL设备，扩容市局、二分局ADSL设备，至此分公司ADSL网点70个，覆盖全市90%以上村镇，总容量7568端口。新建杜固2．5G SDH节点1个，2．5G SD总节点数7个，增强了支局宽带接入能力。投资20万，辐设城关—杜固—东王—邯邰24芯光缆24千米，协神—管庄光缆8．9千米，邯邰—南苏12芯光缆7．2千米。投资135万完成协神支局部分村庄配线，杜固、城关，东王支局线路工程，彭家庄、吴家庄、金色嘉园线路工程。完成16个网吧及单位光纤接入工程。新建粮食储备库AN小区一个，覆盖居民60户，完成人行、警备区、人寿保险2M数字电路工程。
2009年，公司进行EPON建设，完成5952线，完成计划的111%。将部分支局宽带设备汇聚改到新建的9306交换机上，并开通千兆上行承载到新建波分设备上，提高了数据转发能力和网络运行。固话减少1075部，小灵通减少2700部，宽带净增6825部，G网用户净增14609户。
2010年，有旧基站1个，WCDMA常规覆盖旧基站4个，G网干线覆盖旧基站5个，G网常规覆盖新建基站2个，新建G网直放站2个。固话3．8万部，宽带达到3．5万部，G网用户达到7．1万户。
2016年，固话2．6万部，宽带5万部，G网用户净增10．5万户。
【维护工作】 2004年，在加强基础设施建设的同时，做好维护工作。搬迁市局传输机房ADSL设备至北机房，割接用户1152户；改造南齐同交换机配线架，由内置式改为分立式，增强设备的安全性；加强MDF配线架管理，将部分配线架跳线改为专用阻燃跳线，增强了安全性；对所有网点地阻进行测试，将地阻不合格的中同、同常店等9个网点的接地网进行改造，使所有网点地阻全部达到了维护规程指标；改造市区、支局交接箱接地线共计58处；更换杜固支局、正莫支局和东王庄的蓄电池组；将城关、邯邰、协神、木村等9个支局及部分模块接入网点配线架接地线更换为70平方毫米阻燃线，增强设备的安全性，有效地保证新乐市通信网络的安全运行。
2005年，完成各专业维护流程及考核，完成本地网电话升8位工作和升位后录音拦截等工作，对市区所有网点地阻进行测试，对地阻不合格的周家庄、东阳、马头铺等网点接地网进行改造，封堵模块网点机房窗户，对部分网点机房进行标准化整治，对东王庄、安太庄、新工小区、新华小区电缆大修，并更换城关支局、大岳支局、南齐同、东王庄、西田、堽头、西里村、渔砥等网点容量严重下降的蓄电池组，增强网络安全性、保证通信畅通运行。公司针对运行维护方面的要求，进一步树立维护就是服务的新理念，严格执行各项维护工作流程，做好宽带和小灵通的维护工作，加强宽带线路的整治和小灵通设备的维护工作。专门划定营维三大片，成立三个班组，进一步完善制度。新增加18个宽带模块点，增加了小灵通基站65个，铺设户线16个小区，满足各行业的通信需求，保证广大客户信息传递迅速畅通。固话放号完成1590部，ADSL完成18131782部，小灵通完成2334部，净赠悦铃5889部。
2009年，合理调整设备配置，优化网络，提高设备利用率。详细调查融合后管道及光纤资源，并录入01系统。对装移机流程进行优化调整，制定较为详细的实施方案和考核办法，并对流程各个环节进行了跟踪监控，实现“装维一日通”。结合线路大修理及线路整治工作，对线路质量较差东名村、木村、赤支、车固村、宋村、岗怀里、化皮村、官庄村等农村宽带网络进行优化调整工作大修后线路质量显著提高，障碍发生率明显下降。
2010年，新建OLT节点19个，新建EPON宽带9936线，窄带6472线，DSLAM宽带板卡调整下移2928线。新建成FTTH小区22个，FTTH村1个。光进铜退工程完成退铜14吨；交换机总容量：63792线，实占41012线；传输2M总容量904个，实占800个，实占率88．5%；传输设备10M/100M端口容量25个，实占8个，实占率32%；宽带用户容量为42000线，实占35400。LAN用户容量72端口，实占45端口，实占率63%；城域网上行3条千兆，宽带上行3条万兆；EPON宽带端口容量7200线，实占1560线，实占率21．7%，语音端口容量1544线，实占650线，实占率42．1%。完成对华为ATM上行宽带设备IP千兆上行改造。各专业设备占用情况：交换机总容量67718线，实占41684线，实占率62%。传输2M总容量904个，实占841个，实占率93%；传输设备10M/100M端口容量22个，实占6个，实占率27%；宽带用户容量为24000线，实占19407线，实占率81%。LAN用户容量72端口，实占45端口，实占率63%；城域网上行2条千兆，宽带上行2条万兆；EPON宽带端口容量3512线，实占451线，实占率13%，语音端口容量1544线，实占4线，实占率0．3%。
2016年，交换机总容量68700线，传输2M总容量876个，实占756个，实占率96．3%。传输设备10M/100M端口容量38个，宽带用户容量38500线，城域网上行6条千兆，宽带上行3．5条万兆。EPON宽带端口容量21780线，实占19600线，实占率89．9%。
【千万客户大回访】 2005年，新乐分公司把开展“千万客户大回访”活动看作是一次了解用户、贴近用户、与用户建立良好关系的方法，社区经理按所负责区域开展工作，针对不同客户群采用不同的回访方式，对高端客户、商务客户进行定期走访，争求客户的意见，定期汇总分析，大客户回访量31户，公众小灵通零次户回访量721户，公众小灵通离网回访量83户，商务客户460户，商务离网固话用户209户，公众宽带离网用户147户，光纤客户38户，商务离网小灵通用户71户，话吧客户回访56户，商务离网宽带用户98户，公众固话长途零次2621户，公众固话离网701户，总计回访量5165户。
【服务工作】 2009年，持续开展服务培训、礼仪培训、业务培训，加大投诉管控及考核。落实营业厅规范化管理，充分调动营业员主动服务的积极性和创造性，从根本上提高营业前台的服务水平。深入开展客户维系和VIP客户服务工作，提高中高端客户的服务感知和收入占收比，提高中、高端客户的满意度和忠诚度。加强装移机服务管理，强化预约服务执行，加强培训，强化服务管理，深入开展六项便民措施，平均投诉率为万分之0．53，低于石家庄市公司0．97个指标点。建立内部投诉日通报和重派工单通报制度，针对典型问题进行点评，通过分析投诉处理情况，及时发现各环节存在的服务问题，督促、指导各部门关注客户投诉，主动采取措施，控制投诉量。
2016年，组织营业前台对有离网倾向和有挽留价值的会员实施重点维系，争取客户收入最大化。实现营业厅优先业务办理，随着持卡客户的不断增加，为提升VIP客户满意度，避免高值客户投诉，对营业厅VIP客户优先服务内容进行明确。
（联通公司）