中国移动

【概况】　2004～2016年，中国移动新乐分公司始终秉承正德厚生，臻于至善的价值观，以创无限通信世界，做信息社会栋梁为企业使命，对内强化生产经营管理，积极推进部门协同，对外大力开拓市场，客户服务精益求精，助力新乐市城市发展的同时，立志成为卓越品质的创造者。

【网络建设】　2004～2007年，按计划分期建设GSM基站。2008年，新建元亨家园站等新基站6个，大大加强了移动信号的无缝覆盖效果，确保了信号畅通。2009年，新建东安家庄站等7个基站，并在在东方美术学院新建W-LAN系统，满足了校园移动用户上网需求。2010年，3G基站选址工作全部完成。2011年，继续按计划选址、建设GSM基站，新建3G，城区12个基站全部开通。2012年对网络进行拆闲补忙优化工作，缓解部分基站话务量高的问题，提高了网络覆盖质量。2013年，完成网络工程建设24个，在美院新建TD基站，对华信WLAN进行优化。2014年，加快4G建设，分批进行4G推进覆盖，在美院和华信学院多次进行2G、3G、4G、WLAN信号的无缝测试，为美院动漫城增加室分系统，保障了校园移动通信网络的畅通。2016年不断完善基础设施建设，进一步优化网络。

【客户服务】　2004～2007年，新建8个乡镇营业厅，为“三网惠三农”打好基础，深入到村、乡、庙会、集市进行营销宣传。组织营业人员培训并定期进行业务考试，提高营业人员业务技能和服务质量。2008年，新发展农村特许厅20个，专营店6家，农村服务站50家，弥补了农村服务站的空白。转变服务理念，实现服务创新，营业人员由原来的服务型向营销型转变，对不同客户做到差异性、人性化服务，以追求客户满意为宗旨。2009年，东方美院秋季开学时期，公司安排为新生免费接站，在校园内为师生提供免费报平安电话、饮水等，并派专人引导新生现场办理业务。2010年，为方便客户知晓、办理业务，多次深入农村，在农村集镇、村庄主干道，或者选择在节日、集市时对各村轮流进行宣传、现场办理业务。2012～2015年，为快速提升整体服务水平及客户满意度，成立服务虚拟项目组，明确各部人员职责，做到全员均以“为客户服务，让客户满意”为基准开展工作，定期召开服务沟通会，全员践行大服务理念。2016年，开展全员参与大服务提升方案，加强全体员工、特别是营业厅一线人员的窗口服务意识，做到主动服务、微笑服务。

【综合管理】　2004～2007年，制定安全管理和消防管理办法，为邮电街营业厅和南环营业厅安装110联网设备，乡镇厅分别安装了监控系统，各基站和自办厅均配备了灭火器，提高全员的安全生产意识。2008年，加强管理人员培训，丰富管理人员管理、业务、技术、法律服务等各方面知识，提高管理人员整体素质。2009年，特邀石家庄市消防协会教官到公司对全体员工进行防火、灭火、逃生知识培训，对所有基站和自办厅灭火器进行检测，对全体员工进行安全教育，完善安全管理办法和车辆管理办法。2010年，对所有基站进行网络安全普查活动。从管理人员作风转变、办公场所管理、营销活动管理、营业厅和基站用电管理四个方面入手开展管理提升工作，发现问题、解决问题，从管理中挖掘发展的潜能。2011年，开展“转作风、提效能、优环境”活动，成立了活动领导小组，制定详细的活动计划，定期组织党员到乡镇、集市进行义务劳动，在新乐市委组织部的号召下包村帮扶，为农村发展协调各方关系，树立移动形象。2012年，组织司机培训10次、消防培训及演练3次、信息安全培训2次、班组长现场安全管理培训1次。2013～2016年，公司利用公开栏、宣传帖、群发短信等方式，对员工进行节电、节水、节能知识宣传，员工的低碳环保意识明显提升。

（移动公司）