中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司
【概况】 2004～2016年，中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司积极开拓保险市场，深挖保险潜力，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以大力发展业务为核心，努力强化各项管理。切实转变职能，改进工作作风，提高工作效率，改善服务态度，提高服务质量。坚持规范经营，积极调整和细化业务结构，努力实现效益的增长。支公司结合自身工作实际，以整顿行业作风为重点，以提高干部职工的思想道德素质为目标，在全公司广泛开展民主评议行风活动，形成遵纪守法、诚实守信的良好行业风尚，实现业务又好又快发展。
【保费收入】 2004年11月，中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司累计完成保费收入1162万元，首次突破千万元大关。其中，车险865．90万元，财险252．70万元，实现利润240万元。
2005年12月，累计完成保费总收入1100万元，占年计划的100%，其中车险797．80万元，其他302．20万元。赔款支出510万元，综合赔付率46%，实现利润312万元。
2006年，完成保费收入1339万元，占年度计划的117．56%，同比增长19．23%，完成年计划的118．50%。
2007年，完成保费总收入1640．9万元，占年计划的115．7%，较上年同期增长30．96%。其中，车险完成保费收入1142．6万元，占年计划的115．4%；企业财险完成保费收入152万元，占年计划的113．4%；货运险完成保费收入28．7万元，占年计划的260．9%；家财险完成保费收入36．5万元，占年计划的65．2%；农险保费收入10．1万元，占年计划的202%；其他责任险完成121．7万元，占年计划的101．4%。赔款支出625．4万元，综合赔付率60．9%；实现利润241万元，占年计划的120．5%。
2008年，完成保费收入完成1858．3万元，同比增长4%。其中，企业财险保费收入147．3万元，同比负增长4%；家庭财险保费收入45万元，同比增长10%，完成年计划的108%；责任险保费收入147万元，同比增长21%，完成年计划的120%；货运险保费收入21．9万元，同比负增长28%；农业保险保费收入166．2万元，同比增长154%，完成年计划的166．2．%；人意健康险保费收入153．6万元，同比负增长31%，完成年计划的110%；机动车险保费收入1175．6万元，同比负增长4%，完成年计划的86%。
2009年，完成保费收入1933．9万元，同比增长4．14%。其中，企业财险保费收入93．6万元，同比负增长36%；家财险保费收入32．4万元，同比负增长26%；责任险保费收入87．6万元，同比负增长40%；货运险保费收入26．9万元，同比增长23．33%；农业保险保费收入62．4万元，同比负增长62%；人意健康险保费收入113．5万元；机动车险保费收入1517．1万元，同比增长29．05%，完成年计划的109．93%。
2010年，支公司保费从2009年的1924万元一跃突破3000万元大关，达到3084万元，较上年增长59．67%。其中，车险完成保费收入2683．8万元，占年计划的116．7%；企业财险完成保费收入158．6万元，占年计划的121．96%；货运险完成保费收入6万元，占年计划的20．12%；家财险完成保费收入40．4万元，占年计划的73．45%；农险保费收入36．6万元，占年计划的21．51%；责任险完成125．1万元，占年计划的113．73%。赔款支出868．4万元，综合赔付率61．8%；实现利润324．87万元，占年计划的124．95%。
2011年，依据分公司考核办法，根据当地市场环境结合支公司业务实际，认真研究制定2011年绩效考核办法，在考核办法中，着重考虑业务质量差异化配置费用的原则，如在车险业务上根据业务类别的不同，出险次数不同，赔付率高低，制定不同的费用标准，专人统计，专人计算，促使业务主动向优质业务发展，体现以效益为中心的原则。全年累计实现保费收入4034．5万元。其中，车险保费3150．1万元，农险保费收入598万元，非车非农保费884．4万元，支付赔款1670．79万元。
2012年，累计实现保费收入4496．5万元，完成年度保费计划的98．71%（上年同期4034．5万元），同比增长11．45%，简单赔付率40．01%，实现利润679．1万元，完成年利润计划的107%。在 “四五联动，龙啸石门”销售大赛活动以及“大干35天”确保“双过半”活动中，超额完成各项必保任务，获得“龙啸九天”奖，实现“双过半”目标。
2013年，全年累计实现保费收入4589万元，同比增长2．06%。其中，车险保费3405．5万元，同比下降6．97%；农险保费收入924．41万元，同比增长76．60%；非车非农保费258．06万元，支付赔款2526．13万元，同比增长37．13%。
2014年，支公司实现保费收入6000．38万元，同比增长30．76%，为全市提供风险保障1548047亿元。赔款2199．81万元，赔付6340件，赔付率38．46%，实现利润904．1万元。
2015年，支公司实现保费收入8384．29万元，完成年度保费计划的125．78%，同比增长39．73%，为全市提供风险保障983亿元。赔款3737．55万元，赔付7622件，赔付率44．57%。
2016年，支公司实现保费收入10451．69万元，同比增长24．66%，为全市提供各类风险保障985亿元。赔款4632．63万元，赔付8824件，赔付率44．32%。
【车险业务】 2004年，中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司车险业务占总业务的70%以上，机动车险保费的提高与降低，直接影响着支司业务的进展。积极开展“车险业务效益年”活动，为使车险业务做大、做优、做强，积极组织全员深入持久地开展“效益年”活动，取得明显成效。2005年，车险完成保费收入797．80万元。2007年，车险完成保费收入1142．6万元，占年计划的115．4%。2008年，机动车险保费收入1175．6万元，同比负增长4%，完成年计划的86%。
【企业财险承保】 2004年，中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司企业财险保源较少、且脱保较多，尤其是一些企业面临破产、停产，经营困难，使得企业财险续保工作很艰难，支公司针对企业不同情况，采取多种措施，提前上门服务，上门跟踪，上门签订保险合同，使得企业财产保户均能按期续保，同时对效益好的企业深入挖潜，广开保源。2004年共收保费1162万元。2006年共收保费1339万元。2007年共收保费1640万元。
2009年，优化车险业务结构，认真落实差异化管控措施，强化承保环节管控，保费充足率明显提高，费用投入比例逐步下降，车险业务质量和盈利能力得到进一步提升。紧盯市场，提前谋划。面对难得的发展机遇，发扬连续作战，拼搏进取的精神，乘势而为，在保证质量的前提下，不断加快发展速度。加强承保管控，努力提高承保质量，不定期召开风险管控工作会议，研究如何改进理赔环节中发现的承保问题，不断完善高档车、稀有车型的管控办法，及时维护黑（灰）车名单，严格控制承保风险。主动协调行业自律，营造良好外部环境。主动与其他保险主体联系，共同规范市场秩序，有效地控制了以不收车船税为手段无序竞争的局面，保持每半月与其他主体联系一次，了解各主体执行情况，及时掌握市场动向。
【开展数据清理工作】 2004年，根据石家庄分公司有关文件，支公司先后召开经理会、司务会，按照文件的要求，及时进行安排部署，一把手负总责，主管经理分项负责，分步骤、有重点地全面开展数据清理工作，对历年来的储金业务进行全面清理，逐笔进行补录；对未决赔案进行认真清理，通过清理，注销未决239起，并对一些不合理的未决案件进行了合理调整，使得未决案均与已决案均逐步趋于合理。
【理赔工作】 2004年，中国人民财产保险股份有限公司新乐支公司理赔工作严格按照分公司规定执行，95518专线随时畅通，提供接报案服务。查勘定损人员在接到调度后，5分钟内与客户联系，告知客户查勘员姓名、联系方式和预计到达时间。出险地距离公司所在地10千米以内30分钟，10千米以上每增加10千米相应增加10分钟，以最快的速度到达现场。对到公司定损的客户，热情接待，主动服务。付款人员在接到通知后一个工作日内通知客户取款，财务人员在接到赔款资料后，车险赔案3个工作日完成财务审核和支付工作；非车险赔案赔款金额在3000元以下的，1天内支付，3000～30000元的2天内支付，30000元以上的5天内支付，受到了客户的好评。
2006年，启动“金牌服务工程”，努力提升服务水平，以服务促发展。实抓“理赔无忧”车险快捷服务承诺活动，并将“三日付款，七日提车”承诺深化。对所有5000元以下车险赔案提交索赔单证后3个工作日内支付赔款；“七日提车”提升为“五日提车”；服务承诺的范围从单方车损事故扩展到双方事故和人伤案件。12月底共处理各类赔案1030件，支付赔款591．3万元，处理理赔无忧案件110件，支付赔款68．5万元。加快了理赔速度，缩短理赔周期，综合结案率72．6%。实行简易赔案处理程序。对案情简单、出险原因清楚、保险责任明确、事故金额较小的车险赔案简化理赔手续，推行简易赔案处理程序，方便了客户，加快了理赔速度。建立理赔绿色通道，对保险责任明确、索赔手续齐全的各类赔案、在理赔各个环节上都予以优先处理，力争使保户在最短的时间内领取赔款；为维护投保群众权益，稳定受灾农民情绪，按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，进行快速理赔。推出紧急救援、“异地出险，就地查勘”等特色服务项目，保户无论在任何地点发生人身伤亡或财产损失，都能得到及时的救援和查勘、施救，从而缩短处理时间，为保户提供快捷的理赔服务。服从“95518”热线电话指挥服务，为外地出险保户服务。支公司紧依107国道、京深高速和无繁公路，都是全国运输主干线。交通事故频繁，“双代查勘”任务十分艰巨。2006年接受外地委托代查勘、代定损628件。
2007年，共处理各类赔案1127件，支付赔款625．4万元，处理理赔无忧案件130件，支付赔款88．5万元。加快理赔速度，缩短理赔周期，综合结案率71．6%。
2008年，接受外地委托代查勘、代定损600多件，共处理各类赔案2127件，赔款支出1365．3万元，案件增长率和已决赔付率分别为54%和74%；已决赔付率同比上升29个百分点；综合赔付率93%；同比上升36个百分点。加快理赔速度，缩短理赔周期，案件处理率100．2%。
【服务三农，积极为三农提供保险服务】 不失时机地开展小麦收获期火灾保险。2008年，共承保小麦4万多亩，保费收入4万多元。麦田火灾3起，烧毁小麦58．9亩，支公司均做到快速查勘，快速赔付，共支付赔款10650．5元，都及时兑现于农民手中，为稳定社会、保障农民丰产增收不受损失起到稳定器的作用。
开展政策性玉米保险。2008年，共承保玉米7．9万多亩，保费收入140万元。因遭受暴风、冰雹的袭击，造成玉米大面积倒伏，支公司及时派人顶着酷暑，分6个分队，12个小组对受灾玉米进行现场查勘，在车不能进地，只能靠双腿步行或骑自行车、或乘坐三轮车，奔赴田间地头现场查勘，实地丈量，经过一个多月的查勘，核实认定受损玉米面积2．1万多亩。在此期间，支公司员工主动放弃休息时间，早出晚归起早贪黑加班加点对受损玉米面积多次进行理算核对，做到“快、准、实”，减少受灾的农户的损失，预计赔付280多万元。充分体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的指导思想。
积极推行农用三轮车、拖拉机、联合收割机定额保险。保障农民因交通事故造成损失不受侵害的切身利益，深得社会大众的好评，共承保3000多台，保费收入136万元。
积极理赔农用变压器、低压电路财产保险。2008年以来共赔付低压线43起，赔付金额为12．8万元。变压器28台，赔款29万元。供电责任、供电责任农户家电保险2200多台支付赔款13多万元。及时恢复电力设施，保障农民生活生产不受影响，维护社会稳定。
【大力发展农险业务】 2011年4月，新乐市政府下发关于农业保险的文件后，多次和主管农业的副市长进行联系，寻求政府支持，石家庄市政府召开农业保险会议后，加大对政府的攻关力度，多次找财政局领导，想方设法将配套资金争取到位，同时，积极和各乡镇政府联系，市政府主管市长召开由支公司经理和各乡镇长参加的农业保险工作会议，对各乡镇下达农险完成指标，会后，支公司和市政府督查室负责人及财政局领导多次到各乡镇督导业务进度，各乡镇对此项工作也非常重视，大力推进，但就在支公司大力推进各乡镇进度的时候，中华联合突然插手，通过不正常手段，直接从乡镇或村委会抢夺业务。在对支公司非常不利的情况下，迅速采取措施，紧急与各乡镇书记、镇长联系，昼夜不停地深入到各乡镇，甚至到村发展业务，最终小麦种植业签单259961．53亩，小麦火灾签单60823．45亩，财政配套资金全部到位。
2012年，为提升农村保险市场的主导地位，提高对渠道建设和三农保险服务体系建设的认知，拉近与政府的关系，壮大农村销售队伍，提升农村市场覆盖面和渗透度，与农村客户实现“面对面、零距离”。同时精心完善农村保险客户信息资源的建设，已建立营销服务部3个、三农保险服务站11个、三农保险服务点141个，完成农险保费523．4万元。成功普及农业保险，当地政府认识到保障民生，化解农业风险的重要性，深刻理解国家的惠农政策，充分利用政策空间，找到资金渠道，这些问题的解决，使政策性农险推进工作顺利开展，促进农村和谐稳定，农户真正从中受益。
2014年，人保财产保险新乐支公司精心完善农村保险客户信息资源的建设，已建立营销服务部5个、三农保险服务站11个、三农保险服务点141个，完成农险保费1317．53万元。
【加强渠道建设业务发展】 2013年，随着竞争的加剧，传统销售模式不能适应业务发展的需要，把中介业务作为增长点、突破口，加大对渠道业务的投入，制定专项考核办法，充实中介团队力量，鼓励全员促进和维护与中介机构的关系，采取员工引荐，中介团队接洽，成功签到给予引荐人员奖励。以中介业务部为主力，从交警车辆管理部门及车辆购置税征收部门进行摸底，从而区分业务的种类，有针对性的划分业务区域，并对辖区内的银行、运输公司及汽车经销商进行接洽、谈判。共走访7家银行、12家运输公司，18家汽车经销商，已经与4家银行、8家运输公司、10家汽车经销商签订了合作协议，截至11月底完成保费120万元。积极响应市分公司的号召，开展晨夕会制度，发挥晨夕会的作用。以青年员工轮流主持的方式，带动员工的积极性，提高员工素质，增强员工的团队精神，大大鼓舞员工的士气。优化发展环境，进一步拉近与政府相关职能部门的关系。与政府主要领导、有关部门及乡镇领导密切联系，创造良好的发展环境，在上半年开展工作的基础上，推动治安险、政策性育肥猪保险等业务的全面开展。
【服务地方经济建设，推动社会管理创新】 2015年，新乐支公司同新乐市新型农村合作医疗管理委员会达成合作协议，承保新乐市新农合意外伤害保险，为全市38万农业人口提供意外伤害保障。履行国有保险企业的社会担当责任，积极融入地方经济建设与社会化管理，发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，积极为社会管理和民生保障做出贡献。
【公司业务首次突破亿元大关】 2016年，新乐支公司紧紧围绕“对标市场”主基调，发扬“河北人保财险精神”，求真务实，拼搏进取，创新发展，着眼长远，积极谋篇布局，不断优化发展品质，实现规模与效益持续提升；坚持“以人为本”的发展理念，培育企业文化，发挥企业文化在推动公司发展中的导向、凝聚和激励作用，培育一支敢打硬拼，敢于战胜一切困难的队伍。2016年12月25日，新乐支公司业务首次突破亿元。
（张艳卓 李梅）