客服文化：永远贴近消费者

自成立之日起，三只松鼠就形成了一种客服文化。(https://www.daowen.com)

章燎原本人就是公司的第一名客服，后来，他将自身积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招，目的就是教会客服“做一只讨人喜爱的松鼠”，当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动，自然，撒娇可以促成交易，也可以极大提升客户满意度。