5.情感体验

购物是理性决策，盒马始终传递给消费者轻松、舒适和有趣的形象，营造一种安全与信任感。盒马深谙互联网的玩法，将品牌人格化。可爱憨厚的河马形象散布于线上和线下。进入门店，可爱的吉祥物正与人们互动，统一黄蓝视觉系统让店面看起来鲜亮活泼，盒马把服务员称作“小蜜蜂”，广告语俏皮地蹭一下“马爸爸”的热点。有了这样亲切的品牌IP，小朋友喜爱，也唤起了“大朋友”的儿时情结。盒马也把欢乐气氛注入推广活动，入口区域的有奖套圈活动深受消费者欢迎。另一方面，盒马作为一个新生事物，还在各方面强调“新”和“酷”：随处摆放着各种新颖的自动售卖机，小杯葡萄酒贩卖机；不到几十米就有一个自助结账机，告别了排队等待，如果操作有困难，“小蜜蜂”就会为你解难。盒马鲜生不断推出各种各样的活动让消费者参与，让“80后”“90后”消费者在家里做每一顿饭的时候都能够体现他的价值。盒马鲜生整个店里面设置了大量的分享、DIY、交流等等。让“吃”这件事变成娱乐、变成快乐，让消费者产生强烈的黏性。盒马鲜生就是基于消费者体验重新创造了一种新的生活方式，让大家生活更加美好、更加开心，这也是盒马鲜生从创建以来一直追求的初衷。(https://www.daowen.com)

兼具商超和餐饮，盒马在功能上的定义已经被模糊化了，但精心打造的IP反而能更有效地体现“看到盒马就联想到高品质的生鲜产品和温暖服务”这样的连接，以此吸引追求高品质的消费群体。