三、填空题

1.（2019年浙江省高职考）菲利浦·科特勒将一个有利益的客户定义为：能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的_________的成本。

2.（2019年嘉兴一模考）元宵节购买汤圆，是按消费者________来细分市场的。

3.（2019年宁波一模考）按_________划分，可把消费者市场划分为经常购买者、初次购买者、潜在购买者。

4.（2019年浙江省第二次联考）自来水公司向全市居民提供同质的水，则自来水公司运用的目标市场营销策略是_________。

5.（2019年浙江省第三次联考）________作为企业的客户服务部门，需要帮助企业从众多的客户中正确选择，并对其提供优质服务。

6.（2019年浙江省第三次联考）市场细分不是对产品进行分类，而是对同一类产品________的消费者进行分类。(https://www.daowen.com)

7.（2020年预测）杭州湖滨国际名品街是中国三大奢侈品集聚中心，其主要的购物对象是名牌心理的消费者，从市场细分的角度看，其选择的细分变量为_________。

8.（2020年预测）关键客户占客户比例为5%，但其利润贡献率却达到_________。

9.（2020年预测）对于企业而言，最主要的客户分类方法是根据客户的________进行分类。

10.（2020年预测）选择目标市场应考虑的因素是企业状况、产品特点、市场特点、产品生命周期和________。

11.（2020年预测）_______是指曾经是企业的客户，但因为某些原因，不再购买企业产品或服务的人群。