人文化管理制度的确立
学校是育人的场所。学校的管理理应是关注人的成长，人的发展，而不是束缚人的成长。基于这种思考，天杭努力建立人文化的管理制度，为师生的发展与成长提供制度保障。
（一）传统管理制度的反思
传统的管理制度，走的是“人治”的路线。虽然有一定的管理条例，但发挥决定作用的因素，仍然是领导层的个人态度。“人治”存有以下弊端：
1.管理的局限性
智者千虑，必有一失，再优秀的人也会存有自身的知识空白。如果校园管理，仅凭个人意志，肯定无法做到真正的统观全局、综合考量，这显然不利于学校的长远发展。
2.管理的片面性
“人治”的基础是“关系”，它以“小部分群体”的意志为主，在管理的过程中，往往以交情亲疏作为管理判断的砝码。权益不均现象不可避免，容易引起其他教师的抵触和不满。长期缺乏不同的声音，必然导致学校走上“专断”的道路。
众多“人治”管理教训都向我们表明：单纯依靠人情管理是行不通的。一个健康发展的学校应该是“依章管理，有章可循，凭章办事”。“依章”并不意味着教条化的管理，中国悠久的文化历史，铸造了国人“以德服人”的思想观念。在这样的社会背景下，机械的规章管理，势必损伤到管理者与管理对象之间的情感基础，不利于调动教职工的工作积极性。
如何在“法治”和“情感”之间找到相对和谐的平衡点呢？基于这样的思考，学校开始镜面式理念指导下的校园管理制度探索，走出一条带有天杭特质的，基于法治、“以人为本”，兼顾校园文化培育的管理制度之路。
（二）人文化管理制度的内涵
天杭范式下的“人文化管理”制度是从教职工的情感、需求、尊严和发展出发的一种管理方式。它体现了尊重人、理解人、激励人、教育人的“人本”理念，是一种具有凝聚力和向心力，并能最大限度地发挥个人自身价值，实现个体个性发展的管理方式。这种管理方式是“人本”理念的集中体现，它以人的发展作为管理工作的重中之重，重视教职工在集体中的发展和心理因素在管理中的作用，尽可能满足个体在情感方面的需求。因此，在满足不同个体差异性需求的基础上，激发群体士气、培养组织凝聚力和向心力，进而实现不同层次管理的和谐有序推进。
（三）人文化管理制度的特征
在镜面式教育理念的指导下，天杭“人文化管理”具备以下四方面的特征：(https://www.daowen.com)
1.服务柔性
管理之道，包含计划、组织、指挥、协调和控制等。这些都要基于明确管理的目标和对象。只有了解管理的服务对象，满足他们的需求、接纳他们的个性特点，尊重每位服务对象的差异，才能真正调动他们的工作潜力，实现成果的最优化。因此，服务意识是我们在管理中首先应该树立的理念。好的服务应该是基于规则，兼顾包容，实施灵活，充满柔性。这也是“镜面式的人文管理”追求的重要方向。
✿案例5-1
《杭州市天杭实验学校请假、考勤制度》
《杭州市天杭实验学校请假、考勤制度》，分设“零星假、调休假、病假、事假、公假、国家法定假”。其中，零星假、调休假就是充分考虑教职工个人需求的产物。“调休假”是在不影响工作的前提下，请假2小时以内计零星假。每位教职工可享有每月3次的零星假权利。“调休假”的开具主要有三种情形：1.教导处因工作需要安排的临时顶代课，教工每代课3节，在不影响工作的情况下凭3张代课单可替换半天的零星假；2.特殊节日，如三八妇女节、六一儿童节，相对应的女教师群体、已生育教师群体可以享受调休一次；3.占用自身休息日，参与公出的情形，如周六周日参加区运动会的体育教师，可以在不影响课务的情形下，调休一天。
从“零星假”和“调休假”中，可以感受到，真正的柔性服务，就是尽可能地维护个体的权益。只有个体的需求得到充分满足，才能更好地推动群体的发展。
2.个体发展
管理的最终目标是为了达到自治。在以往的学校发展中，呈现的往往是校园整体发展成果，或者是极个别优秀代表展示，其他教师则是沉默的。“镜面下的人文管理”则在顾全整体发展的同时，关注个体的差异和发展。努力搭建各种展示平台，让更多的普通教师走上台，显示不一样的自我风采。
例如关注教学中坚力量的发展，以往各类比武都是青年教师的舞台，成熟型教师往往作为背后的智囊团，默默付出。但在天杭的管理支持下，一批成熟型教师如郑英老师、金灵娟老师在各级各类平台上精彩亮相，成就个人品牌。这期间，不仅有个人努力的成果，也得力于学校的“走出去”政策，即学校借助载体积极搭建展示交流平台，如“全国第一家建立在校园内的班主任研究院”“管理干部研究院”等。借助“两院”强有力的高校导师团队，举办多场高标准的研讨会，积极推动校园中坚力量的参与，实现个人发展。
3.立体可视
传统的管理总是以一张张规章制度呈现，缺少可视化的解读。往往会出现，违反规则后才知道有这样的条例，典型的依靠错误经验的管理，这显然是低效的。“镜面下的人文管理”则充分使用“镜面”的可视化优势，通过树立优秀典范、以身说法，普及管理规章，让管理呈现更加立体直观。不论是每月一次的校教职工大会，还是日常的群内沙龙研讨，我们身边越来越多的管理干部走上了政策宣讲的道路。他们善于利用集会时间，截取近期工作的重点和难点，提前进行面对面的政策解读，给政策的实施落地争取了宝贵的缓冲期，也确保了各项制度的及时有效实施。
4.文化聚力
一个群体、一个团队的发展和管理脱离不了凝聚力的核心作用。对于学校而言，这个核心凝聚力应该脱胎于我们共同努力的办学目标。在天杭，它就是“幸福地创造幸福”。追逐幸福，是我们改善各项教育教学工作的目标；在追求的道路上，让每一位前行者体验幸福，则是“人文化管理制度”的核心要义。它引领每位天杭教师的职业生活，利用丰富多彩的工会活动作为载体，将大家的目光凝聚在一起，形成天杭特有的“幸福”文化氛围。