愤怒情绪难以控制时
【案例】
佳美需要开一次家长会。为了这件事，她非常用心地做了班级每一个孩子的成长报告，而且还熬夜做了一个PPT文件。当她把这份报告交给领导后，却被领导一顿责难，说这不是她想看到的内容，认为佳美的报告一点也不全面，一点也不用心。这一下子把佳美惹怒了，她直接对着领导说自己已经很用心了。
佳美被怒火充斥着整个身体，手都在发抖。她真想对着这个不理解自己的领导直接甩出一句“我辞职”。这个念头在佳美内心翻腾了好几遍。这时候，她想起妈妈曾经对她说的那句话：“千万不要在愤怒时做出决定，让自己冷静后，再用理智告诉自己决定到底是什么。”
【原理分析】
当愤怒来袭，我们的身体就会有一种像着火了的感觉，而且情绪会越来越高涨。在这种冲动情绪下，我们很容易做出一些懊悔的决定。引起佳美愤怒的缘由是自己付出的努力没有得到领导的认可，反而是一顿批评，这让她的内心极度受伤害，所以她才会对着领导发脾气，有辞职的冲动。这种现象在上下级和同事之间，常会发生。当愤怒来袭时，正如佳美妈妈说的那样，我们要学会在冷静后再做决定。
【应对方法】
学会控制自己的愤怒情绪，是非常重要的一项情绪管理技能，于人于己都有好处。当佳美意识到自己不想辞职时，她选择了更加有效的方法。
1.深呼吸，让自己冷静(https://www.daowen.com)
佳美非常生气，但是想到一旦做出辞职的决定，说不定会让自己后悔，她告诉自己，闭上眼睛，深呼吸并数“1、2、3、4、5、6、7、8”，然后再吐气并数“8、7、6、5、4、3、2、1”，这样反复几次后，她的怒火得到缓解，心情慢慢平复下来，并告诉自己等情绪平稳后再做出最佳决定。
2.找到对自己有利的一面
佳美理智上明白领导是对事不对人的。虽然没有得到领导的认可，佳美内心很不舒服，但是为了做好这次家长会，她决定站在领导的角度，重新调整，看看是否可以让自己的工作做得更好。领导的一句话“内容不全面”，佳美听进去了。的确，当佳美选择跳出来时，她发现自己只准备了孩子的发展情况，但机构的理念和教学宗旨没有传递出去。她用心做了调整，这一次，当她提交报告时，她默默地在心里想“幸好我没有决定离职”。没过多久，领导就回复了一个大大的赞！
3.做情绪日记，记录情绪线索
我们的愤怒经常会被一些类似的事件和线索引起，有时候是别人的一句话，有时候是一个眼神，我们内心的愤怒情绪就会被挑起。如果我们能够经常反省自己的愤怒情绪，就会发现自己的愤怒情绪模式，做到提前预防愤怒情绪来袭。佳美喜欢写东西，也经常记录自己的情绪，她发现：当不被认可，当被冤枉时，她最容易产生极大的愤怒和厌恶。这样，她管理自己的情绪就更有针对性了。
托育机构的工作是细腻的，渗透在每一次活动中，负责人的工作要为整个机构的形象和传递出去的价值观负责，角色和角度的不同，再加上表达方式的不当，难免让员工对领导产生不满情绪。不管如何，当愤怒情绪来袭时，我们要学会给自己间隔期，一定要避免在愤怒情绪状态下做出决定。在表达自己的愤怒情绪之前，试着延迟表达，给自己的情绪降降温，避免让自己事后内疚。
从以上案例可以看出，托育工作的每一个岗位都极其重要，托育服务从业人员的工作是细腻的。在工作中，有意识地提高自己冲动控制和情绪管理的技能，才能创设良好的工作环境，同事之间，师生之间，机构和家长之间，才能形成良好的氛围，从而为孩子幼小的心灵创建一个安全的成长基地。