三、对工作茫然时

【案例】

小章是某托育中心的一名保安员，本以为这是简单的工作，却让他陷入茫然。近期因为网络上频繁曝光陌生人闯入校园的事件，大家都十分重视，还专门召开了保安工作会议。这让小章感到压力很大，在孩子入园、离园的时间段，他为了看好每一个孩子和家长，仔细盘问，顾此失彼，导致门口堵塞，家长等待的时间变长。有时候，为了控制入园结束后的关门时间，看到与家长分离困难的孩子，他就会催促家长。有一次，他为了准时关门，把一个不愿和妈妈分开的孩子一把抱起来，告诉家长“放心吧，交给老师，一会儿就好”，就关了大铁门，事后还被家长投诉。这让小章十分恼火，面对这些情况，他不知道该如何是好。

【原理分析】

保安员的工作关系孩子的安全，做好保安工作才能让家长放心，小章也深知这一点。工作出现问题有几个原因：一方面，受到社会负面新闻的影响，小章有些过于紧张，当压力过大时，面对工作就容易陷入混乱状态，越着急越容易没有章法；另一方面，他缺乏对婴幼儿心理的了解，尤其是对于分离焦虑的孩子，他缺乏正确的观念和引导方法。

【应对方法】

小章也意识到了自己的问题，很自责，他深知自己的工作是单位面向公众的第一扇窗口。

1.态度决定行为的改变(https://www.daowen.com)

小章摆正心态，真诚道歉，虚心求教。被家长投诉后，他第一时间找到领导，表示歉意，虚心请教如何应对分离焦虑的孩子：强制分离会给孩子带来糟糕的体验，而面带微笑，温和对待是第一原则，在准时关门和孩子入园这件事上，可以根据实际情况灵活变通。同时，他还当面向那位家长真诚道歉，得到了家长的原谅和认可。当自己的工作和教育理念保持一致后，小章觉得自己不仅仅是一个保安，也是一个教育工作者，应该有教育意识。

2.转移注意，放松心情

小章告诉自己，不能过于受到负面新闻的影响。做好警惕，保证安全是自己的职责，但是天天想着这些负面新闻让自己过度紧张，进而产生极大的心理压力是不必要的。他发现，一旦自己过度担心，就会让常规工作陷入混乱，不知所措。只要放松心情，把注意力转移到工作中，他就不会那么紧张。

3.列工作清单，让工作杂而不乱

在领导的帮助下，小章对自己的保安工作做了进一步的梳理和分类，并且学会了列出工作清单。凡是外来人员出入大门，一律进行登记；对于车辆堵塞门口这件事情，他温和而严格地执行规定，外来车辆禁止停放在大门处，保证了大门口畅通无阻，方便家长排队等候；遇到雨雪天，他还会提前做好对周边的巡查，做到防患于未然；利用空余时间，他还搞好了大门口的地面保洁工作。

“真心实意关爱每一个孩子，认真把好第一道岗。”小章说这是他为自己规定的一个工作目标。端正心态，从每一个微笑开始，用微笑和每一个孩子、家长打招呼，小章也体验到了被尊重和认可的感觉。

人身安全是托育工作的基础保障，要做好安全防范，更要树立好托育中心的形象，身为托育中心的第一道防线，保安员的工作是重中之重。这项工作，看似简单但并不简单，端正态度，做好心理建设，方能让工作井然有序。