“对事不对人”的工作态度
【案例】
作为保育员的组长，小周最近非常闹心。新招聘的保育员小陈打扫的卫生实在无法入眼，不仅卫生间的地板经常湿漉漉的，走廊角落里还经常有一团团的灰尘和头发。小周批评了小陈几次，“你的卫生工作不到位，要把卫生工作搞搞好”，可是小陈的工作质量并没有提高；而且因为暂时找不到人来接替小陈的工作，小周不得不每天面对这样让人心烦意乱的场面。
无奈的小周只得每天跟在小陈的后面返工，而且为了照顾小陈的面子和情绪，她都趁小陈不在的时候返工。几周以后，小周内心开始对小陈有了怨气，和小陈说话的时候经常忍不住内心的戾气，要冷嘲热讽一番。工作氛围越来越紧张……
一天，小周偶然在电视节目里看到，女主人在和家中新保姆磨合的过程中，不仅指出保姆做得不到位的地方，还会告诉保姆究竟应该怎么做，并亲身示范一遍。小周深受触动，她开始反思自己在与小陈的沟通中是否有失当之处。
【原理分析】
引起小周怨气和愤怒的原因，是对小陈的不满。本来只是不满意小陈的工作，但是由于她处理问题的方式不当，使得她开始对小陈个人非常不满，并造成了紧张的人际关系。最初，小周没有找到问题所在，以为她帮小陈返工，就能提高工作的质量；其实不然，只要她没有教给小陈应有的工作方法和检查标准，小陈无法提高自己的工作水准，两者之间的工作矛盾就始终存在。
【应对方法】
1.找到让自己不满的问题
小周其实对小陈本人并没有怨恨，她的怒气来自小陈的工作结果。只要小陈的工作水准有所提高，小周和她之间的矛盾自然而然就解决了。所以，小周应该认真思考的是如何提高小陈的工作质量。(https://www.daowen.com)
2.接纳他人的不完美
小陈的工作存在一定的问题，这是真实存在的问题。任何人都有不完美的地方，不能因为他人有弱点就轻视或者怨恨他。小陈的问题在于，没有人亲身示范应该如何去打扫，她没有直观地学习到工作方法，她自己也疏于思考如何在工作中提高自己，做到事半功倍。如果小周在批评之外，仔细示范并教导小陈如何打扫角落，提醒小陈在孩子们集体用过厕所后再拖一次地，小陈就能提高工作质量了。
学会接纳不完美
3.接纳自我的不完美
每个人都有自身的弱点，小周或许在其他方面不错，但是从管理的角度来说，她没有给小陈做示范，是工作的一个失误。一个人对自己的能力要有清晰的认识，优势的能力要予以发扬和强化，让自己的能力上一个新的台阶；同时也要有自知之明，知道自己的弱势是什么，平时在工作生活中多多反思，努力弥补。在这个案例中，小周从电视节目里他人的行为中获得了启发，对自己的行为有了新的思考。
4.对事不对人
小周和小陈之间并无恩怨，只是大家对工作的要求和标准有分歧。只要统一工作要求和标准，所有的冲突都能消弭于无形。小周应该控制自己的情绪，和小陈的交流沟通不要掺杂个人情感，尽量对事不对人。相信小周认识到工作中自己的问题后，就能妥善处理和小陈的关系，欢声笑语能重新回到这里。