分清问题的轻重缓急
【案例】
保健员莉莉平时业务娴熟，性格开朗活泼，和所有的同事都能打成一片。她在整个单位，可以说是人际关系最好的一个人，大家有什么心里话，都愿意和她说。但是莉莉有一个小毛病，她喜欢在下午的时候离岗去找别的同事聊天。因为她的人际关系不错，大家都对她的这个行为睁一只眼闭一只眼。
有一天，康康睡午觉的时候忽然叫肚子痛，当班的保育员却怎么也找不到莉莉，急得满头大汗。原来莉莉和一个同事躲在角落里聊天，还把自己的手机忘在办公室桌子上，难怪大家怎么都找不到她。虽然康康后来送医院后并无大碍，但是这件事后，不仅单位负责人批评了莉莉，当班的保育员也对莉莉颇有微词。莉莉想不通了：平时大家姐妹相称，关系不错，在关键时刻你却翻脸无情！伤心的莉莉在单位里变得沉默寡言，形影相吊，没多久她被诊断为抑郁症，提交辞呈之后，黯然离开了这个曾经带给她快乐的单位。
【原理分析】
保健员是托育机构中非常重要的岗位，也是专业性非常强的岗位。由于各种原因，一般托育机构中常常只设置一个保健员岗位，因而莉莉的经常性离岗是一种工作隐患。在以上案例中，莉莉固然有不妥当之处，但是机构负责人、保育员等其他同事也负有不可推卸的责任，在平时的工作中大家都忽视了工作的各项规章制度，以至于莉莉小错酿成大错。之后大家还对问题认识不清，不知道强调工作规章的重要性，仅仅就事论事，把事情的矛头指向莉莉一个人，造成了后续的系列问题。
这个案例中，所有人都没有仔细分析事件的轻重缓急。
【应对方法】
1.客观判断，找出问题
事件的起因是康康肚子痛吗？如果这么想就错了。事件的起因是大家都没有遵守托育机构相应的规章制度。即便孩子入睡了，工作人员也应该在自己的工作岗位上，孩子的午睡时间绝不是工作人员的下午茶时间。如果把这段时间视为休息时间，那么就埋下了隐患的种子，即便这次没有康康肚子痛，下次也会有其他事件发生时找不到人的情况。作为旁观者，我们可以很清晰地看到，问题的关键是如何强化所有工作人员的职责意识。
2.分清问题的轻重缓急
如果我们能清醒地意识到问题的关键是职责意识，那么我们就能确定，在这个托育机构中，不仅莉莉没有在岗的意识，其他同事也没有这样的意识，否则大家早应该提醒莉莉及时回到岗位上。(https://www.daowen.com)
虽然康康肚子痛是个小概率事件，但是放在大家都没有职责意识的大环境中，关键时刻找不到相关人员会成为一个大概率事件。所以强化所有人的工作自觉性是问题关键，而非辨别责任在谁。
3.首先解决问题要害
如果大家都能意识到问题的关键在于所有人的职责意识松懈，那么大家都会聚焦于每个人如何坚守自己的岗位，不会把情绪发泄在莉莉一个人身上，莉莉也不用背负这么大的心理压力，导致引发抑郁症。
不当的事件判断，造成了不当的处理方式，引发了完全可以避免的不良后果。
4.做出客观判断的重要保证是控制情绪
如何做出客观判断，从源头上避免不良后果呢？最重要的是，在事件发生时，控制住自己的情绪，不要让生气、恐惧、愤怒等负面情绪影响自己的思考和判断。“生气时，智商只有五岁！”这句话虽然有些夸张，但确实反映了不良情绪会造成人们判断失误。
我们在遇到让人生气、恐惧的事件时，先不要急于做判断，而应让自己先冷静下来。
做几个深呼吸，这在生理上有助于我们平静下来。
数到10，这个间隙，有助于从心理上让我们冷静下来。如果数到10不够的话，可以数到20，或者数到30。“水过无痕”，很多事件在当时让我们怒不可遏，但是经历过时间的洗礼，回头再看，这些事也没有什么大不了的。但是在愤怒的时候口出恶言，却会让人心生间隙，从此不相往来。
如果数到100都不能让你平静下来，那就考虑离开一会儿吧。“眼不见心不烦”，或许能让你很快平静下来。
在对事件进行判断的第一时间内，先不要评判谁对谁错。这个时间段的首要任务是解决问题，尽快制止事件的延续；其次，在不了解情况，情绪很激动时，不要轻易判定对错，以免误伤人心，引起后续不必要的连锁反应。