尝试站在对方的立场

【案例】

某早教中心对点心供应做出了调整，除了面点之外，还增加了水果。这个调整要落实的时候，负责人却需要外出培训三天。令人意想不到的事情发生了：这天的水果没有人愿意洗，厨房工作人员认为这不属于他们的工作范畴；保育员则认为这是厨房的事。双方吵吵嚷嚷，闹得非常不愉快。大家带着情绪工作，勉强把这三天应付了过去。负责人培训回来后，大家都争着告状，她笑笑后没有任何反应。一周后，在例行的全员大会上，她先做了自我批评：“这次点心的调整，落实的时候出了一些小问题，主要是我没有说清楚水果的准备工作，是我管理上的失误。”大家愣了一愣，回过神来后十分感动。厨房工作人员表态，以后这个工作归他们管，保育员们也开始道歉，自己吵吵嚷嚷的，影响十分不好……一场风波就此平息了。

【原理分析】

事件的发生主要在于大家对工作的范围认识不清，谁也不愿意增加工作负担，双方闹起了情绪。负责人处理问题时，没有单纯从自己的角度出发，给双方各打五十大板，而是换位思考，考虑到了大家实际操作中的具体问题。她这样的处理方式就让大家十分信服。

【应对方法】(https://www.daowen.com)

1.己所不欲，勿施于人

人与人之间的冲突通常源于彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是固执己见……其实这都是可以避免的。一方面，自己不喜欢或不愿意接受的东西，千万不要强加给别人；另一方面，可以根据自己的喜好推及他人的喜好和做事方法，并尽量与他人分享这些事物和方法。这位负责人处理问题的艺术就在于把自己代入到双方的角色中，找到问题的源头。

2.在信任的基础上解决问题

所有的人际关系都建立在信任的基础上。信任不光指对个人能力方面的信任，更是指对态度的信任。在此次事件中，负责人确信无论厨房工作人员还是保育员都是一心为了做好工作，事实也确实如此，在这三天中，尽管双方怨气冲冲，仍然以大局为重，做好了水果供应工作。有了这样的信任基础，负责人再直指问题的关键——管理上有漏洞，就十分容易引起大家的共鸣，进而化解大家的敌对情绪，缓和机构内的人际关系，这场风波大事化小，一笑了之了。