用心感受对方的情绪
【案例】
张老师是一家亲子园的保育员，最近工作时总是心神不宁的，脾气也十分暴躁。这天，宁宁在厕所洗手的时候，不小心把裤子弄湿了。张老师在给宁宁换裤子的时候，心烦意乱，把宁宁扯来扯去的，动作十分粗鲁，这一切让来接孩子的宁宁妈妈看到了，这下，宁宁妈妈和张老师吵了起来，宁宁妈妈还投诉了张老师！
亲子园负责人姜老师知道这件事情后，了解到张老师的爱人在国外出差，张老师已经好几天没有联系上他了，她十分焦虑和担忧，就把这种情绪带到了工作中。姜老师一方面向宁宁妈妈解释了张老师的特殊情况，取得了宁宁妈妈的谅解；另一方面，联系自己在国外的朋友，帮着一起联系张老师的爱人。几天后，张老师终于联系上了爱人。原来爱人的手机出了点小故障，本来以为第二天可以趁着工作的间隙去修一下，却没有想到一连忙了好几天，都没有顾上修手机，现在手机修好了，赶忙联系家里。张老师的心理危机解除了。回过神来的她向宁宁妈妈正式道歉，重新以饱满的精神投入到工作中。
【原理分析】
这个案例中张老师的工作问题来源于她的心理危机，而她的心理危机来自对爱人的担忧。姜老师不仅代入张老师的角色，了解到张老师的粗鲁行为与她的工作态度无关，更重要的是体会到了张老师的焦虑情绪和恐惧情绪，在感受到张老师的情绪后，姜老师是从缓解张老师情绪的角度入手解决问题的。
【应对方法】
1.将心比心(https://www.daowen.com)
同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，尽量设身处地去感受、体谅他人。代入到对方的事件中，尝试感受对方的情绪情感，有助于我们了解对方的实际需求。毕竟理智是一回事，情绪和情感是另一回事。就如这个案例中，张老师理智上肯定明白需要亲切友善地面对孩子，但是她却无法控制自己的情绪。了解了这一点，我们就很清楚：张老师只要能联系上爱人，很多问题就迎刃而解了。
2.爱和温暖
人与人之间只有将心比心是不够的，还需要爱，需要对于别人的处境感同身受，这样我们就不会处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽会大大减少；取而代之的是鼓励、谅解、扶持。姜老师除了代替张老师及时给予宁宁妈妈回应，更是有爱，她及时伸出援手，主动帮助张老师联系爱人，而非仅仅是一些空洞的安慰。
3.理解别人，也是让别人理解自己
如果一个人感受到世界的友善，他就愿意和这个世界建立联系，并把这样的友善和温暖传递给其他人；而当他发现世界是冰冷和自私的，就有可能封闭自己，甚至为了自己的利益去伤害别人，以生气或暴力作为情绪的出口。所以理解别人，创造一个温暖的世界，也是帮助自己。张老师感受到了姜老师的爱和世界的温暖，一旦解除心理危机后，很快就重新和外界建立了良好的关系：主动给宁宁妈妈道歉，重新以饱满的姿态投入工作。
移情是个体社会化的一个重要环节，换位思考、感受他人的情绪能让一个人建立良好的人际关系，这一切是一个人发展与成功的前提。