二、建立边界意识

【案例】

小丽是一家托育中心的保育员，性格活泼外向，做事勤快能干、责任感强，还特别乐于助人。晨检忙不过来，她去帮忙；中午分餐比较忙，她也去帮忙……哪里有需要哪里就有小丽的身影。一开始大家还觉得她热心能干，久而久之就变味了：不应该由她来做的事情，大家也开始依赖她。小丽忙不过来了，要操心的事情太多，实在力不从心了。她开始出现倦怠感，跟孩子在一起说话也少了，看到有的孩子有不良的行为习惯，也不指出就当作没看到……有一次自己分内的打扫卫生没有做好，被领导批评了一通，小丽觉得十分委屈，当场跟领导吵起来，大哭了一场。

【原理分析】

工作负责是一个好品质，但我们一定要给自己的这份责任设置清晰的边界。负责任的大前提，叫负对责任。这个“对”，就是一定不能影响本职工作，千万不能像小丽一样，事情越来越多，甚至超越了自己更重要的本职工作，变成了全给别人帮忙。

工作中有三个边界：职能边界、人情边界和做人底线。职能边界，即本职工作的内容范围。保育员的本职工作是做好自己班级的工作，其他工作则需要我们判断，这是不是我的责任？有时碍于面子承担了本不该自己承担的责任，那就要让本该承担责任的人清楚地知道，这是偶尔为之的帮忙，不会长期如此。另外，做人底线是原则。对超越底线的事情，无论如何也不能妥协。

责任和能力是画等号的，多大能力承担多大责任。小丽在自己能力还不够的时候，急于表现自己，不是自己的工作也会抢着去“负责”，这是上进的好态度，但不是有效的好做法。虽然小丽是一片好心，想把事情做好，可事实上这样做反而容易走向另一个极端，因为当一个人的能力还没法承担这么艰巨的任务和众多的责任时，必然什么事也做不好，无法周全。

【应对方法】

小丽责任感强，但是没有划分清楚自己的工作边界，造成了“惹事上身”，最后自己的本职工作反而没做好。那我们如何来判断我们的工作边界呢？

1.评估职能边界(https://www.daowen.com)

这个责任是我的本职工作吗？

如果答案是“是”，那么义不容辞；如果答案是“不是”，那么负责是帮忙，不负责也无可厚非。人的精力是有限的，先要把本职工作做好，千万不可喧宾夺主。

2.划分清楚人情边界

清楚地知道自己的职能边界在哪里，再去设定自己的人情边界，并且适当让这个人情边界，大过于自己的职能边界。但是无论如何，要有清晰的认识，帮忙只是帮忙，不能长此以往背负成自己的责任。

3.明确做人底线

保育员在教育活动中要做好孩子的支持者、合作者、引导者。要意识到，工作是自己的一份责任，是我的工作就要把它做好。

陶行知指出：“生活即教育。”孩子一日生活的各个环节中，保育员都应该及时地给予孩子适合的教育，培养孩子的良好习惯和自理能力，做到保中有教。对于孩子的生活活动，保育员绝不能忽视它的教育价值，错失教育良机。作为婴幼儿一日生活的管理者，保育员只有树立一日生活皆课程的教育理念，以教育者的身份，用教育者的心态，才能在孩子一日生活的各个环节中实施随机教育。

责任感是建立在对孩子的理解和人格尊重的基础之上的，托育服务从业人员在工作中要及时关注孩子的情绪变化，理解孩子的心理和需要，并注意与孩子沟通时的方式方法，如讲话用孩子听得懂的语言，帮助孩子学习时，指令清楚、具体，与孩子的已有经验相连接等。

在工作中，托育服务从业人员既要有强烈的责任感，又要建立责任的边界意识，保持工作与生活的平衡。只有自己快乐了，才能把快乐传递给孩子。