沟通的基本层次

1.一般性沟通　又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通。双方往往只是表达一些表面式的社交性话题，如“今天天气不错”“您好吗”等。在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达出有意义的信息。但如一直维持在这一层次，将无法建立治疗性人际关系。

2.事务性沟通　是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”“今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要，护士不应阻止病人以此种方式进行沟通，以促使其表达更多的信息。

3.分享性沟通　这一层次的沟通比陈述事实的沟通高一层次，除了分享信息之外，还包括个人的观点和判断。病人对护士表达自己的想法，表示护患之间已建立起信任感，如病人向护士表达其对治疗的要求等。此时，护士应注意理解病人，不要随意反对病人。

4.情感性沟通　在沟通双方相互信任的基础上才会发生。除了分享观点和判断外，分享彼此的感觉、情感和愿望。(https://www.daowen.com)

5.共鸣性沟通　这是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界。如护士和病人不用说话，就可了解对方的感觉和想表达的意思。

在人际沟通中，在不同情境中，与不同对象沟通时，应针对沟通内容，选择合适的沟通层次。