回绝对方要求后,可同时提出可行性建议——小红的回绝为什么反而引发贾芸好感?
——小红的回绝为什么反而引发贾芸好感?
贾芸在怡红院书房里等宝玉,谁知等了一顿饭工夫也不见宝玉人影儿,贾芸心里着实烦躁。赶巧丫头小红进屋,贾芸(和小仆人焙茗)忙托小红带信儿,请宝玉从贾母处返回。小红细一思忖,回绝了贾芸的要求。
但贾芸闻听小红回绝之语非但没气恼,而且对小红顿生好感(后发展为爱慕),心悦诚服地说:“这话倒是。”(第24回)
这是为什么呢?原来小红说:
“依我说,二爷且请回去,明日再来。今儿晚上得空儿,我替回罢。”“他今儿也没睡中觉,自然吃的晚饭早,晚上又不下来,难道只是叫二爷这里等着挨饿不成?不如家去,明儿来是正经。——就便回来有人带信儿,也不过嘴里答应着罢咧。”
小红不是单纯回绝了对方的要求,而是先说明了不予通报的理由,接着提出了切实可行的合理建议。这样,听话人贾芸就感到,小红的回绝是合情合理的,所提建议也是为自己着想的,便欣然依允,并对小红产生好感。
单纯回绝对方的要求与回绝的同时提出可行性建议的言语效果的差异,在同一语境中显现得更为分明。例如第6回中,刘姥姥提议让女婿狗儿进城求告贾府王夫人,说:“如今王府虽升了官儿,只怕二姑太太还认的咱们,你为什么不走动走动?或者他还念旧,有些好处也未可知。”对这一提议,刘姥姥的女儿回绝道:“你老说的好。你我这样嘴脸,怎么好到他门上去?只怕他那门上人也不肯进去告诉,没的白打嘴现世的!”听了女儿这一单纯回绝之词,刘姥姥一言未发。女婿狗儿接口道:(https://www.daowen.com)
“姥姥既这么说,况且当日你又见过这姑太太一次,为什么不你老人家明日就去走一遭,先试试风头儿去?”
听了狗儿的建议,刘姥姥表示赞同,说:
“……你又是个男人,这么个嘴脸,自然去不得。我们姑娘年轻的媳妇儿,也难卖头卖脚的,倒还是舍着我这副老脸去碰碰。果然有好处,大家也有益。”
刘姥姥跟女儿关系近,跟女婿狗儿关系远,但由于狗儿不是单纯拒绝而是同时提出了可行性建议,所以刘姥姥未搭理女儿的话,而与女婿商讨下去,并决定次日成行。回绝的同时提出可行性建议,在人际交往中具有重要的积极意义。
从听话人的角度说,单纯回绝和回绝的同时提出可行性建议所引动的心态是不同的。例如第6回中,刘姥姥来到贾府门前跟守门人的对话:
刘姥姥只得蹭上来问:“太爷们纳福。”众人打量了一会,便问:“是那里来的?”刘姥姥陪笑道:“我找太太的陪房周大爷的。烦那位太爷替我请他出来。”那些人听了,都不理他,半日,方说道:“你远远的那墙畸角儿等着,一会子他们家里就有人出来。”内中有个年老的说道:“何苦误他的事呢?”因向刘姥姥道:“周大爷往南边去了,他在后一带住着,他们奶奶儿倒在家呢。你打这边绕到后街门上找就是了。”
刘姥姥谢了,遂领着板儿绕至后门上……
第一个贾府家人让她到墙根下等着的话,等于拒绝了她的要求。而另一位“年老的”贾府家人则提出了可行性建议。单纯拒绝了奔波大半日、心存畏怯又满怀希望的刘姥姥的请求,甚至有些愚弄她的话语,无异于给刘姥姥兜头泼了一瓢凉水;而年老仆人提出的可行性建议,则如云隙中透出一线曙光。所以,刘姥姥对前者默然无语而对后者深表谢意。
单纯回绝只带给了听话人更为不安的心绪;提出可行性建议则给听话人带来了摆脱困境的信息和希望,引发积极而活跃的心态。这一心态不仅直接影响到接续的言语交际,而且影响到双方的人际关系。也就是说,因为各种原因回绝对方请求时,提出可行性建议,是一个积极的言语策略。这个策略有益于对方,也显示出自己的诚意,对维系双方的人际交往具有十分积极的意义。