二、语言沟通技巧

1.倾听　老人喜欢说话，但表达不清。由于听力障碍，老人听不清楚沟通的内容，因此，护理人员与老人沟通时应耐心地倾听，对老人的话题保持兴趣，并适时地进行反馈。

2.提问（1）封闭性提问：只需要对方回答“是”或“否”就行。如提问：“你吃了早餐吗？”回答：“吃了。”（2）开放性提问：需要对方回答的内容要具体。如提问：“你早餐吃了什么？”回答：“我吃了面条和鸡蛋。”在与老人的沟通过程中，不同的问题采用不同的提问方式，才能收到良好的效果。

3.核实　当老人所表述的意思不明确时，护理人员应该适当地寻求澄清事实的方法，尽力要求准确理解老人想说什么，护理人员可以这样问：“你是说”，或说：“对不起，我还不能理解，请再说一遍”。

4.劝告　劝告老人时要谨慎，尽量不要让老人觉得你指使他做什么，老人可能会认为护理人员觉得自己无能，大伤自尊。此时护理人员可提供老人所需要的资料，让他自己去阅读和选择，对护理人员来说，这或许是个好办法，可以增进老人的自信心。但是，这与老人的文化程度和社会阅历有关，必要时可进行指导性的劝告。