非语言沟通技巧

非语言沟通是相对于语言沟通而言的。老人因年纪增长会逐渐出现认知障碍，越来越无法表达和理解对方谈话内容，作为护理人员，可通过非语言沟通了解老人的想法与需要。

1.触摸　触摸是老人与外界沟通的最佳途径。在触摸时应注意：尊重老人的尊严与社会文化背景，如涉及老人个人隐私，应先取得老人的同意；触摸时要温柔，要有热情与关爱，不是冷冰冰的机械动作；触摸的部位要合适，最易被接受的是手，其他部位有手臂、上臂和肩膀，触摸头部会使老人感到不适应；老人因视力、听力的渐进障碍，容易受惊吓，因此不宜突然从老人的后背进行触摸。

2.目光　眼睛是心灵的窗户，与人交流通常是目光交流在先。因此，我们与人交流时，目光要尽量让别人看起来柔和、友好、平等。老人更是看重日常交往的一切细节。当与老人说话时，目光要集中注视对方；听老人说话时，要看着对方的眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要以两眼视线直射对方眼睛，这是因为，人本能地认为别人过分地凝视是在窥视自己内心深处的隐私。

3.姿势　护理人员的身体姿势、静止体态、运动体态都会给老人留下不同的印象。护理人员匆匆忙忙、丢三落四，会给老人带来厌烦和恐惧心理；沉着、冷静、敏捷、娴熟的状态和技术，会给老人安全和信任感，也能使老人的情绪得以平静。

4.微笑　人际沟通中，老人会习惯性第一时间观察护理人员的面部表情，因此护理人员无论是面无表情还是热情欢迎，都会给老人隐性暗示。当然，最受老人欢迎的表情是微笑。