第3章 成功必备的特质与能力
我刚才举那么多例子,就是说明一个观点,成功是态度的改变。一个人如果不知道这样的观念,还一直往成绩里面钻,然后以为万般皆下品,惟有成绩高,一直以为成绩等于成功,那么,这样的观点在21世纪绝对被淘汰。所以21世纪所要的成功态度,有几个特点绝对是我们今天就要开始准备的,这样,我们才有能力去迎接21世纪的挑战。
第一个特点是自信心。
自信心如果用成功学来讲就是具备积极的思想。不管美国的成功学啦,中国的成功学啦,大概都会跟你这样讲,成功是什么?是你的思想决定你的行为,你的行为决定了你的结果。所以当然思想排第一。21世纪要成功的特点中,第一个自信心,就是所谓的积极的思想。我们从中可以找到非常多的例子来印证这种观点。
现在全世界演艺人员中,收入最高的是史泰龙,他22岁退伍,身上带一百块钱,开着破旧的金龟车,像无头苍蝇般在纽约找工作。偏偏非常执着于一定要找到演员的工作,可是他没有把个人的特点与环境做最适当的调适,他没有想到自己不是英俊小生,想要当主角谈何容易,所以总共被拒绝了1850次。一个人如果对自己没有高度的信心,没有积极的思想,很可能被拒绝两次,就放弃了,他被拒绝1850次,而且还一直告诉自己说:“这个世界并没有失败,失败,只不过是暂时停止成功。”总算碰到一个导演,非常喜欢他的剧本,但是不喜欢他当主角,跟他说,如果叫你当主角,可能是票房的毒药。但是史泰龙说,你如果要用我的剧本,一定要用我当主角,不然剧本不卖给你。那个导演只好尝试一次看看。没想到竟然一片成功,你们知道那个片子叫做什么,叫做«My Way»(夺标)。
自信心,积极的思想比什么都重要。有一位越南华侨李宏福先生,38岁时越南沦陷,所有过去所经营的企业通通被没收。夫妻两个冒着生命的危险偷渡坐舢舨离开越南,飘流海上,同船的人通通死掉了,他们夫妻两个也快死了,苦到喝自己的尿,苦到有时候还去吃死人的肉,就快要死的时候,被美军第七舰队巡逻经过,把他们救起来,送到美国旧金山难民营。
有人很惊讶,访问他们夫妇两个说,奇怪!别人都死了,你们两个为什么没有死?这对夫妻怎么说呢?我们不想死啊!所以我们没有死。请注意,我们不想死,所以我们没有死。
38岁的人不会说英语,但是,因为这样的自信心的特点,积极的思想的特点,竟然到美国之后,有立即的行动力。有一天,夫妻俩聊天,就聊到来美国的目的是什么?冒着生命的危险,离开越南的目的是什么?结果两个人的答案是,要创造人生事业的第二春天。
这就是成功里面,非常重要的第二个特点,叫明确的人生目标,也就是所谓生命的Mission。
生命的使命是什么?他太太告诉李宏福说:“宏福啊!我告诉你,我们没有资本、没有设备,但是,我们有一颗要成功的心,只要有这一颗心,我们就是最富有的人。”先生一听有道理,马上想办法来克服困难。
结果他们从店里租用烤面包的设备,每天租两个小时,然后把平常存的一点钱拿去买材料,每天用那两个小时,做出来热腾腾的面包,由他太太学东方人做生意的方法,推出去卖,还取一个很好听的名字,叫做“Lee’s Bread”(李氏面包)。
店里人取笑他说:“李!我告诉你,我们美国人是不吃路边摊的东西,所以,你推出去卖没有什么用。不过我要让你死心,我还是让你试试看。”这个店里人就是墨守成规的思想,这个李宏福,就是有创新的思想。
为什么呢?因为美国人吃冷面包,现在有热面包,又香、又软、又好吃,所以,他太太推出去卖面包,清早出来运动的人,闻到香味就跑过来了,每天早上都卖光光的,他太太又非常厉害,回去对他先生交待,今天八个人来买,明天做七个人的份,永远让一个人买不到。
这位李宏福先生,现在是全美国第二大面包连锁店的老板。
我要告诉大家,这个世界上并没有失败,失败,只不过是暂时停止成功。最重要的是来自这样的自信心,来自这样的积极思想。鼓励人家积极思想的第一个大师叫诺门·皮尔。
皮尔博士,各位都知道,他写了一本好书叫«人生的光明面»。
这一本书写出来竟然被十几家出版社拒绝,认为这种书不会有出版价值。
皮尔自己是鼓励人家积极思想的人,碰到自己的作品被拒绝的时侯,竟然也垂头丧气,回家把稿件丢进垃圾桶,还好他太太那天晚上从外面回来要倒垃圾,打开垃圾桶一看,噢!先生的稿件,怎么整堆丢在里面?她就拿起来阅读,竟然读到忘我,忘记要倒垃圾,可见内容之精彩绝非笔墨所能形容。
他太太就拿这些稿件去问他先生说:“诺门,你怎么把这么好的东西丢在垃圾桶?”诺门说:“哎呀!傻太太啊,好是你讲的,人家出版社的老板说不好,说这个不会畅销,他们不愿意出版。”
他太太告诉他说:“诺门!这本书我看了,很棒很棒,对人类帮助很大,可以帮助很多消极的人,使他们的思想变得积极,所以一定要出版,出版的事情交我来办,你继续写好了。”后来总算找到出版社,一出版就获得好的结果,直到现在还在出版。
全世界杰出的1万名企业家,据研究发现,这些人竟然平均一生破产3.75次,其中最有名的人就是福特,一生破产6次,爬起来6次,这就是我要讲的第三个特点,除了自信心还要有坚忍的意志力,所以毅力是人生的至宝。
各位可能对下面我提到的这个人不陌生,他是麦当劳企业的创始人雷克·洛克。老雷50岁还失业,半夜乘游览车偷偷地离开故乡伊利诺,到加州找工作。找到了搅拌器直销的工作,卖啊卖啊,结果卖到麦当劳兄弟的店里去了,哎呀!这个老雷厉害,因为他的眼光跟一般人不同,他看到好多人在这么小小的店面排队买汉堡吃,他就惊觉到这个汉堡跟别家的汉堡有什么不同?结果发现,美国传统的汉堡是冷的、硬硬的,而麦当劳兄弟的汉堡是热的、软软的、香香的,清洁、卫生、干净。
老雷想,这种企业一定会成功,一定很有吸引力,所以用心地和麦当劳兄弟做朋友。经过3年的交往,他就跟麦当劳兄弟讲,你们两兄弟怎么一直把麦当劳的企业限在加州地区呢?这么多年来,才10多家分店,这个简直可以经营到全世界。
麦当劳兄弟跟他讲,你知道我们的目标,不是卖汉堡啊!我们做汉堡只不过是因为纪念我们母亲当年做的汉堡这么好吃,我们只不过是把母亲做的汉堡做出来跟别人分享而已。
这时老雷才知道原来这两兄弟志不在此,马上跟他们说:“既然这样,是不是可以让我用你们的名字,用你们这个店的名字,到我的故乡伊利诺开始经营麦当劳的事业?”“可以啊!欢迎。”
老雷回到故乡5年的时间,竟然在伊利诺成立100多家麦当劳。最后,干脆又花1400万美金,把麦当劳兄弟所有的10多家店通通买断,成为麦当劳的老板。
这个故事告诉我们毅力是人生的至宝,50岁失业没有被击倒,60岁创业才是奇迹。所以雷克·洛克经常告诉他员工一句话,“能力不足以为事,很多能力才华出众的人,但是一生却困顿失败,只有毅力才是人生的至宝。”
21世纪更需要具备这样的能力,因为21世纪中经常跌倒是正常,变化是正常,所以,在这样的一个时代里,如果没有高度的意志力,没有高度的毅力,很难在哪里跌倒就在哪里爬起来。各位看看林肯的一生,几乎失败多于成功,可是坚持到最后,成功属于他。
全世界找到最大的一颗钻石的人叫索拉诺。很多人都知道索拉诺找到了一颗所谓“Librator”(自由者)的世界最大的钻石。可是没有人知道索拉诺找到这一颗钻石以前,他已经找过100万颗以上的小鹅卵石,最后才找到这一颗全世界最大的钻石。
在人生的过程中,打击率经常是三振多于安打,人家研究过连最棒的打击手,被三振跟全垒打,经常也只有一线之隔,通常三振的次数多于全垒打。如果没有好的素养,很可能就要在球场上跌倒,没有办法继续爬起来。
除了这些特点以外,21世纪要成功,还需要具备良好的探索心和好奇心。因为这两点就是我所谓的创造力的来源。这个创造力,真的是企业经营的动力。
有一天,我向学生提一个问题,学生都愣住了。
我说:“你们想想看,西药房卖电灯泡。”
学生说:“老师!你有没有搞错?西药房怎么会卖电灯泡呢?”
我说:“不相信,你们今天经过西药房,特别看看,很多西药房把电灯泡都摆在最前面的橱窗。”
他们还想不出来,最后有一个学生很聪明:“哎哟!老师我想到了,卖保险套。”
我说:“不是保险套。各位想看看,有一品牌鸡精,它就是用电灯泡做它的Mark,而这种鸡精经常在西药房摆在最前面的橱窗,所以西药房卖电灯泡是千真万确的事实,因为喝了鸡精,就像电灯泡会发光,人会有能量。”
当年这一家企业,在决定这样的一个CIS,决定这样的一个企业形象识别系统,决定这样的商标,这样的广告的Mark的时侯,就是有高度的创意。而今天创造市场取代市场占有率的时代,谁能够创造市场,谁就是这个世界的赢家。
21世纪是价值观多元化的世纪。有好多的年轻人都喜欢自己创业的主人,叫做所谓的“Soho”族的出现。
Soho,singleoffice、smalloffice、homeoffice。这称为单一员工办公室,自己当自己工作室的主人。
所以价值观多元化,你要具备Soho族的条件,要想成为成功的人,其实最重要的就是你的产品,你的服务要有创意。你的服务没有创意,你的产品没有创意,很快Soho就变Soha,梭哈一下子就完了。
很多人高高兴兴地说,人家都开工作室,我也来跟人家开工作室,人家开工作室会生存,奇怪!你开工作室就失败。
差别在哪里?差别就在于创意。
除了这些特点之外,21世纪还需要三种能力,叫做人际关系能力、沟通力加上合作力,这三种能力,简称为人际运作能力。
21世纪,不管是企业经营,还是人际经营,都是合作代替对抗,所以,我们在台湾看到了所谓策略联盟的出现。
什么叫策略联盟?就是性质相近的企业,利益能够相辅相成的企业,服务顾客的对象,能够有相互关联的企业,他们彼此合作,而形成更大的竞争力,提供顾客更好的服务。
我巡回给全省的幼稚园的董事长、幼稚园的经营者、幼稚园的园长演讲,题目叫做«以卓越的领导来创造竞争优势»。其中我就提到,未来的整个幼教事业,绝对是至少三合一的事业。
什么叫三合一?电脑加美语加亲子教育,加幼儿教育,包括安亲班啦,或是这种所谓的学前教育,结合成一个策略联盟。
台湾的经营者反应都很快。有人听完我的演讲,不到两个礼拜,就在全省大做广告,叫做幼教三合一的企业,马上在媒体做广告。
我们很早就看到了合作一定要代替竞争。
各位经常给小孩用一种品牌的纸尿裤,这个纸尿裤叫做“Penpers”(帮宝适)。
你们都知道帮宝适在美国是宝洁公司的产品,这家宝洁公司有一家竞争对手叫“Walmart”,这是全美国最大的联售商品的连销店,Penpers就是交给Walmart来卖。
可是早期两个企业,竞争得很激烈,Penpers在Walmart里面,库存量要很大,够卖30天以上,要占很大的空间,让Walmart觉得非常麻烦,而且认为这个成本太高,所以,主动向宝洁公司谈判说,如果你的Penpers不降低库存量,货品的补充服务如果不更快速,让我们更方便地服务自己的顾客,那我们干脆就不卖你的Penpers了。这家宝洁公司一看,噢!不行,Walmart的这条通路太大,放弃的话,就等于放弃整个市场,所以,赶快主动找Walmart协商,最后两边的仓库形成连线,随时知道库存量,现在只要Walmart顾客买不到Penpers,不到8小时的时间,就可以直接送到顾客的家里。此例中用来说明,这是一个合作代替竞争的时代。在这样的一个时代里要成功的人,一定要具备高度的人际运作能力。
所以,以上是我向各位介绍的21世纪重要的成功特点。