□重塑“自我形象”

人人都有自尊，自尊最常表现的就是面子问题，面子是为了要别人尊重自己存在，是人们在公共场合非常注重的形象。如果用得不好，面子问题通常是使谈判双方成为情绪化敌人的主要原因。

在艰苦的交涉之下，许多人特别喜欢听恭维话，以便能够确定他自己的价值、权益、期望以及所受的尊重，会不会因此有所损益，而失了“面子”。

“自我的形象”，换句话说，是一个人自己看他自己的角度和他的社会身份，所具有的地位、价值以及所扮演的角色。

这两种形象重叠，却略有不同。简单地区分其间的差异，则一是公众场合表现的形象，一是自己所看到自己的形象。

在谈判中，巧妙运用“面子”，就是恭维赞扬，使对方乐滋滋的情绪也成为决定承诺的因素之一。或许你可以这样说：“你若帮我个忙，我会感激你并且记住这个人情。”在这种情况下，别人是很难拒绝的。(https://www.daowen.com)

类似的对话以私人的立场说出，可以有更大的影响力。

相反，假如我在私下的场合称呼你为傻瓜、小丑、骗子。像这种无人在场的人身攻击，也许并不会激怒你，也丝毫不会影响你的“面子”和你对自己形象的肯定。当你转身离去，一面摇着头，一面可能想到：“这家伙有病，无聊。”而我第二天在公开的场合里为我昨天粗鲁的言语道歉，你可能很容易地就原谅我。到底当时只有你我二人在场。

假设这件事反过来，是发生在公众场合中，当着你的上司、部属面前，称你为骗子、傻瓜，即使你心中认为我无理的言语实在没有任何证据，显然在那种场合你会觉得颜面无光并且伤害到你的自尊。在这时，你心中开始记数，“一次、二次、三次，好，走着瞧，不回报你一些我誓不为人。”

假设第二天我单独拜访你，为了昨天言语失常冒犯了你，祈求你的宽恕，被你接受的可能性几近于零。因为不仅当时损伤了你的自尊，并且是在公众场合下对你做出嘲笑，而我现在却是在私下与你和解。

人们总是尽其全力来保持颜面，我们也是一样，为了面子问题，可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行，“若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。”但是一旦“面子”被伤害，要遗忘谈何容易！