案例分析：Caroline Charles
自从1960年开始建立她的品牌至今，Caroline Charles已经成为英国女装时尚设计师的领军人物。在过去的40年中，她在全球建立了Caroline Charles品牌，产品以现代、简练、实用、持久以及青春永驻的设计风格为主，面向不同的客户群，包括工作忙碌、喜好旅行和社交活动这三个方面。Caroline的客户包括了电影明星和经常参加社交活动等方面的杰出人物，她被认为是英国时尚产业的前沿人物，在建立品牌的第40年获得了英国帝国勋章（OBE）。
自从建立品牌的核心理念之后，Caroline的远见和创意始终稳定不变。她坚信自己的风格，并对产品的生产、展示、销售中的每个细节都力求完美。在“极大动力推动下”，她亲自处理业务的每个方面，并以拥有“伦敦最优秀的团队”作为后盾而自豪。
Caroline每个季节都会推出3个系列的产品，推出的产品已经证明了她对纺织、裁剪和精加工的热爱。她在伦敦的产品主要致力于典礼、聚会和演出场合，并开始向牛仔系列、绒面革、刺绣品、T恤、针织衫、裙子和衬衫转移。同时，她的工作室也提供少量的、高档面料制作的晚装，但都是通过手工刺绣或用珠子装饰过的。
Caroline Charles的客户可以感受到每个系列的不同，Caroline通过使用特殊的面料、质地、编织、刺绣、珠饰和新颖度来保持产品的特点和卖点。
尽管她的产品在全世界的主要精品店、商店都有销售，但是Caroline希望能够自己销售产品：“在你自己的空间里，你可以根据商品的最佳部位进行陈列时的装饰与点缀，但是通过销售商就不一样了，他们会根据他们自己的风格来进行。”Caroline在20世纪70年代开办了第一家零售店，地点位于伦敦的中心位置—骑士桥的波尚购物广场，从此之后就采用这种成功的零售策略发展她的业务。
她说：“当你感觉客户会接受的时候，就是开始零售的时刻了，并且为了开发成功的产品，你应当提供根据客户的需求进行设计并应该有能够吸引他们的东西—考虑一下色彩、场合、旅行、天气等因素”。
Caroline在许多地方都开设了店铺，但她一直尽力做到“如果预算允许的话，希望能做大面积的推广”，并说：“尽可能地与同样价格的产品近一点儿很重要。”作为零售的前提条件，Caroline认为最好的租约期限是25年，协议毁约时间应该是1年、2年和5年，并且她已经和许多出租方进行了协商。“如果你选择的地点不行的话，协议毁约就给了你重新寻找地点的机会。”“有时候协商按照营业额定租金非常有效，如两年内按照每年营业额的10%付租金，然后根据这些数据与出租方协商一个固定的数量”。
Caroline认为，找到合适的雇员管理店面和产品同样重要。“雇用那些喜欢做销售、待人友好、乐于助人的人。一般的店主都喜欢装饰店面，每周都对商品进行轮换，包括橱窗展示的服装。”她还提到为客户服务的方式也很重要，店员应当是心思缜密的。在这点上她对雇员提出了着装要求—这对品牌形象起着重要作用，因此需要认真对待。
Caroline相信“根据你的预算制订销售目标和这些目标的年增长率很重要”。但是，她并不是那种对店里销售的某个商品不尽如人意就立刻说出来的人，“不要坚持一些不必要做的事情”。
Caroline的零售策略成功的一个关键要素就是“好的公共关系和邮寄清单”。她说，“这些会提醒人们你仍然在营业”。
Caroline Charles是英国的顶级时装设计师之一，在过去的40年中成功地创建了自己的品牌，非常看重自己的零售方式
【注释】
[1]接受应收账款作为短期借贷担保的人或公司。——译者注