通过电话、网络等方式，接收客户建议请求，受理客户对电网建设、服务质量等方面的建议，传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、催办，建议处理结果及时反馈给客户，形成闭环管理。(https://www.daowen.com)
