5.4.4　举报简要流程

（1）举报受理。受理客户举报请求，首先向客户表示感谢，详细询问客户具体情况，引导客户说出关键内容，询问客户是否需要95598回访，再根据客户提供的举报信息，填写《举报单》下发到相关举报处理部门。

（2）举报处理。相关举报处理单位应严格保密制度，并在规定时限内，按照相关法律法规、规章制度对举报内容进行核实和处理，处理结果及时反馈给95598，95598应进行跟踪、督办。(https://www.daowen.com)

（3）举报回访。坐席人员在规定时限内回访客户或退回相关单位重新处理，并对客户开展满意度调查，要求100%回访。

（4）举报归档。