疫情之下，是什么促进了医患关系的转变？

首先，医患信任是特定情境下的产物。随着新媒体的崛起，媒体在塑造和构建医患关系方面所起的作用日益突出。为了体现新闻价值，迎合大众心理，媒体在报道时往往是有偏好的，这导致大众对医患关系的认知受媒体偏好的影响而逐渐固化，形成刻板印象（stereotype）。以往对负面的医患关系的报道有不少，例如2009—2019年，仅暴力伤医的报道就有300多起，消极刻板印象被强化，导致患者在诊疗过程中猜疑医生，避免与医生沟通，甚至在情感上与医生对抗，使得原本紧张的医患关系雪上加霜。而在疫情期间，媒体大力报道正面的医患关系，这一转变使得原有的消极刻板印象受到冲击。在全民舆论的助推下，医患关系由阴转晴是可以期待和预见的结果。

心理学人也全面参与抗击疫情，全国各地24小时心理援助热线为所有人筑起一道坚固的心理堤坝；社会心理学者深入探索和分析当前大众的心理状态和转变，为社会治理提供了思路和方向。从个体到整体，心理学的介入是医患关系回暖的强大助力。

其次，医患双方是影响医患信任的核心因素。医患信任最突出的问题是，医患双方存在认知隔阂。举例来说，对于医疗结果，患者通常将其视为医生的“承诺”，医生却将其视为一种“概率”。究其原因，信息不对称是关键所在——人们的认识建立在日常生活经验的基础上。^[1]患者的医学知识是有限的，往往根据可获得的直接和间接线索对医疗行为和结果进行分析与判断，倾向于情境性认知。^[2]而医生长期钻研医学知识，进行专业实践，对医疗行为和结果的认识高度理性化，倾向于避免个体化与情绪化。^[3]这两者是相悖的，存在认知差异。(https://www.daowen.com)

到目前为止，大家对新冠病毒的了解还是模糊的——病毒的源头至今没有定论，该如何治疗仍在探索中……可以说，一切都是未知的，而这种未知是医患双方都接受的。医生了解患者的痛苦——活下去是患者最赤诚的愿望；患者也了解医生的痛苦——面对未知的迷茫和探求无果的无助。从这点来看，医患双方的认知不同于以往，是高度统一的。虽然信息有限，但患者获取新冠病毒相关知识的途径是便捷和多元的。患者会主动了解相关知识，这是出于本能，也是怀抱着希望，正因如此，医患之间的认知差距无形中缩小了。

再次，在复杂和不确定的医疗活动中，医生的可信度在很大程度上影响医患信任水平。可信度是个体在社会交往过程中给他人留下的可信赖程度的印象，由被信任方的某些特征决定，是建立和发展信任的重要启动因子。^[4]医生的可信度主要通过医技和医德来展现。医技有客观的标准，医德则需要主观评判。生命的意义如此厚重，无论怎样全力以赴都不为过。医者仁心，悬壶济世，医生担此重任，生而为人，生而为众生。他们在困苦的时刻选择“逆行”，在黑暗的时刻选择探索，保持善良、无畏、坚持，这一切都将被看见和铭记。

最后，医生和患者成为拥有一致目标的命运共同体。逐渐趋近的思维方式是医患关系好转的驱动力，双向共情又促进了医患关系的健康发展。