大众和专家的风险判断大不相同

人们对风险的判断不仅受事件的可得性影响，还受对信息的熟悉程度的影响。人们会将眼前的事和自己熟悉的事联系起来，关注它们的相似性，然后套用自己熟悉的模式进行判断。^[3]这正是熟悉性启发式（familiarity heuristic）的作用。由于大众和专家熟悉的内容不同，对同一风险事件的认知也大相径庭。曾有研究者让公众与具有专业知识的专家对核能、吸烟、杀虫剂等30个风险事件按照风险程度进行排序，结果发现，相较专家，大众高估了自己不够熟悉的事物的风险，如高新科技。^[4]

像疫情这样专业性较强的风险事件暴发时，医疗领域的专家和缺乏专业知识的大众对风险的认知之间存在鸿沟。要让大众准确地认识风险，管理者和专家就需要为大众普及必要的背景知识，避免危机的风险在大众眼中放大，减少大众的非理性行为，同时，这一举措还能有效缓解专家与大众之间的信息不对称引发的不信任感。