冲突从何而起？

孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”使人类在物竞天择中脱颖而出，建立复杂文明社会的最重要能力之一，正是对他人想法进行预测的能力。当人们能够超越个人视角的束缚，想他人之所想，便可以在决策时看得更远，看得更清。体育比赛中，运动员预测对手的动作和策略；抢占市场时，企业高管预测竞争对手的产品方案；制定政策时，政府预测民众的需求和接受程度。可以说，人们的行动离不开预测的指导。

然而，人们的预测并不总是准确的。例如，人们会错误地认为，向他人表达感激之情后，对方会感觉尴尬，这使得人们吝于表达感谢。^[13]企业管理者会错误地认为，员工只在乎经济收入，而对参与组织决策不感兴趣，这使得员工的工作积极性备受打击。^[14]这些预测偏差的影响范围有限，后果姑且还算可控，然而，当类似的预测偏差发生在政府和民众之间时，所引发的后果可能会非常严重。若管理者错误地预测民众的需求，认为民众看重社会稳定，而忽视了民众对事实真相的渴望，“大事化小”地发布消息，藏着掖着，反而会让民众担忧信息是否全面和真实，从而产生更强的焦虑和恐慌。(https://www.daowen.com)

由此可见，要想在处理危机事件时有效避免社会冲突，清除隐患，决策机构需要认识到冲突的重要来源——预测偏差，并对此高度重视，正确预测民众需要什么，引导民众在危机中保持正确心态。