如何消解偏差？

哈珀·李（Nelle Harper Lee）在《杀死一只知更鸟》中写道：“你永远也无法真正了解一个人，除非你从他的角度去看问题，除非你披着他的皮囊行走世间。”因此，把自己置于他人所处情形之中进行换位思考，不失为一种减少预测偏差的好办法。^[18]

回顾这次疫情，不同角色的人所处的境况截然不同。病者深感痛苦与恐惧，期望医生妙手回春，上苍悲天悯人；医者勇敢无畏，不分昼夜，耗尽心血，为病人夺回一线生机；大部分人受困于家中，渴望疫情早日结束，恢复往日热闹的生活。在如此复杂的情况之下，人与人所处境况不同，接触信息不同，诉求也不同，因此容易出现猜疑、埋怨等矛盾，导致混乱的舆情。(https://www.daowen.com)

决策机构在这种情况下应当关注社会冲突的重要来源——预测偏差，认识到换位思考的重要作用。一方面，在媒体宣传上，要让在疫情中身处不同境况，扮演不同角色的各类民众发出自己的声音，从而让人们看到疫情的全貌，增进民众的相互理解和信任；另一方面，决策机构需要深入考察民情，倾听民众的心声，从民众的角度看疫情，真正做到“需”民众之所“需”，“忧”民众之所“忧”。以一线医护人员为例，如果决策机构能够深入把握其工作环境、工作强度、最紧迫的需求与最深切的担忧，并换位思考，就可以作出明智的决策，推出可以保障医护人员高效工作的举措。

“体，谓设以身处其地而察其心也。”设身处地，换位思考，管理者才能跳出误判的陷阱，做到知民之心，作出最有利于局势的决策。