医患和谐的对策

医患关系是一项长期复杂的系统工程，和谐医患关系的构建不是一蹴而就的，需要明确各方的行为职责，自觉履行和承担相应的义务，推行一系列必要的措施和规范。

（一）加强道德修养

医疗服务行业对医务人员的道德素养的要求较高，“夫医者，非仁爱之士不可托也；非聪明答理不可任也；非廉洁淳良不可信也。”（《物理论》）医务人员道德素养的提高需要进行良好的医德医风建设。医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想道德品质，具体表现为同情心、耐心、包容心等，它们是赢得患者满意和认可的重要条件。在医德教育上，呼吁广大医务人员学习社会主义核心价值观，“用社会主义核心价值观来推动现代医学，现代医学要体现以人为本、体现公益性”^[32]，倡导积极向上、健康进取的良好风尚，明确医师职责要求，促进其思想觉悟。

（二）增强专业技能

医学是一门科学，医生的职业是行使一门建立在医学基础上的艺术。^[33]医术的目的在于追求健康，因此，病人恢复健康，身体痊愈是每位医生的使命、责任与愿望。疾病是否得到有效治疗取决于医师技术水平的高低，它是检验医患关系的重要因素。精湛的医术是医生通过不断学习和经验积累而获得的，因此，增强医者的专业技能，一方面需要医务人员加强学术研究、提升科研水平、破解医学难题；另一方面也需要医务人员不断总结和积累经验，提高临床实践能力和专业技能，避免失误和疏忽。

（三）普及医学知识(https://www.daowen.com)

良好有效的医患沟通应该是双向进行的，仅靠医生用患者可以理解的词语、针对医疗相关信息与患者进行沟通并不够，患者也需要调整自己的被动态度，清楚自己在沟通中的角色。^[34]患者就诊前，医务人员应对其进行相关疾病知识的讲解和普及，包括医学现状、疾病预防和安全常识科普，使患者了解自身疾病基本情况、当前医学治疗水平、主流的可供选择的治疗方法、可能的风险或不适，以及术后注意事项等情况。唯有如此，患者本人及家属方能真正了解疾病和医学客观现状，不会给予治疗过多期望，了解医学的局限性和医务人员的困难，从而给予疾病和治疗客观公正的对待并端正医患关系。

（四）提高媒体社会责任感

信息化技术水平的提高，使得网络传播速度加快，媒体在医患关系中的作用逐渐凸显出来。媒体在医患关系中所扮演的角色，往往与建构并呈现医患双方的形象存有密切的联系。^[35]医患矛盾和医患纠纷的加剧，部分原因是由于媒体的不实报道、添油加醋甚至推波助澜，造成问题的扩大化、严重化。和谐医患关系的构建要不断提高媒体的专业度和责任感。媒体作为公共宣传的主要传播工具，不能以利益为目的而采用不当言论制造哗点，应当一切从实际出发，本着求真务实的精神，坚守作为媒体的专业素养，积极履行基本的职业要求和道德责任。

（五）深化医疗卫生体制改革

《“健康中国2030”规划纲要》中提出要全面建成体系完整、分工明确、功能互补、密切协作、运行高效的整合型医疗卫生服务体系。党的十九大报告指出，要深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度，加强基层医疗卫生服务体系和全科医生队伍建设。深化医疗卫生体制改革，制定医疗卫生管理条例，规范医疗卫生市场的秩序，加大政府医疗卫生财政投入，才能在制度上构建和谐的医患关系，具体措施应包括确保医疗价格公平公正，发展基层医疗卫生服务机构和完善社会医疗保障制度等方面。