按照端到端的思维模式，任何企业的战略都立足于为客户创造价值，所以，把客户管理放到第一模块，体现牙科战略的最根本逻辑。这个模块的背后是：
1.研究客户。梳理客户问题，识别和确认客户需求，定义客户价值内容和价值塑造、价值展示、价值交付。
2.服务流程和标准的设计。做好这个模块的作用就是发现需求、锁定市场、抓住机会。客户管理是使命的出发点和落脚点，会在第三篇里给予详细讲解。
