十一、工作设计

前面的诸多模块都需要设计这个模块来打理。设计这一块，在工业领域，其重要性没有人敢忽略、敢忽视，都会提到战略层面来看待。对于牙科来说，设计思维还没有得到重视或充分重视，本书把设计渗透到其他模块里面来细说。设计的首要任务就是价值流的梳理；接着是工作流的梳理，就是大服务流程的梳理和每一个服务的流程梳理；再下来就是工作界定和CIS识别系统设计，这些都是非常系统的设计工作，覆盖了牙科机构的全部工作。

因为每个模块的重要性和作用不完全对等，也没有精准的量化比例，所以画出来的战略车轮不是一个均衡的图像，只具有定性的象征意义。但是，它让我们的工作思路豁然开朗。

到此为止，一个牙科战略车轮的基本要素都很清晰明了，大家可以再深入地想一想，自己牙科的战略车轮应该怎么画。画出来自己的战略车轮，并在此基础上，把各个模块梳理透彻，细化、量化，加上时间节点，编写成正式文件，就是一份系统的战略规划（图5-3-1）。

图5-3-1　牙科战略车轮

牙科的战略构思和制定，完全可以从战略车轮的架构开始，逐步形成一个成熟的战略体系。战略车轮，让我们更清晰、更形象地理解和记忆“战略”这个重要概念，并且更简单、更精确地做好牙科的战略制定和战略实施。

我们后面的各篇各章，将会对各个模块展开讨论。