网络是这样定义客户的：用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统的企业经营把客户定义为价值消费者，互联网出现以后，客户的定义有了很大改变，海尔把客户定义为“资源提供者”和“价值创造者”，这一定义改变是颠覆性的，带来了企业战略的巨大改变。
