二、心理价值

1.情感价值：是指客户因接受牙科服务产生愉悦等积极情感的那种价值，它使客户在情感层面觉得从服务中获得了价值。

2.安全价值：是指客户能够从消费心理层面感知安全系数高、风险低的那种价值，它使客户从理性角度感到从服务中获得了价值。安全价值代表的是客户开心和放心的程度。

3.知识/信息价值：是指由于客户在接受服务的同时，得到了自己想要了解的信息和知识，或意外得到的信息和知识。这些信息和知识会改变客户的认知，提升客户在今后的生活中识别、判断、选择的能力，使客户感到消费服务给其带来了更多价值。

4.审美价值：是指客户因为接受服务而改善了牙齿的颜色、光泽和形态，改善了面型、增加了颜值，满足了审美需求的价值。

上述价值大多归功于客户在接受牙科服务过程中获得的独特体验而感受到的价值，因此统称为体验价值。客户体验的过程中，客户往往对服务项目设置、服务品质、人员素养、牙科整体形象等因素给予关注，并因此判断自己获取的价值。这两大层面五种价值中任何一种表现突出，都有可能形成服务特色，成为牙科的标签。而很多的牙科经营者苦于找不到塑造牙科经营特色的有效途径，主要是不懂得客户体验价值。如果牙科老板和经营者能够用心思考并积极行动去增加客户的愉悦情感，降低客户的恐惧心理，让客户在接受牙科服务的过程中得到有价值的信息，增长牙科健康和其他有用的知识，改善面部美学效果，经营一定会风生水起、蒸蒸日上，做一个好牙科就不再是镜花水月。