客户体验概念

客户体验是一种客户从查找、咨询、购买，到使用产品（接受服务）的过程中建立起来的纯主观感受。这种感受包括：购买习惯、操作习惯、使用后的心理想法等。

客户通过体验产品或服务，产生价值评价，做出选择决定。做好客户体验是牙科经营工作的核心，是评价牙科所有工作流程、工作环节、工作细节好坏的根本标准，任何忽视客户体验的行为都会导致经营的逊色、挫折、无效和失败。

客户通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感知渠道进行体验，结合自己的期望、经验，通过心理做出评价。因而，牙科所有影响到客户视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的地方、环节、事物都会影响体验值，要么让客户获取体验价值，要么让客户损失体验价值。