从价值流角度看打造客户体验

从价值流的角度看过去，打造牙科客户体验需要完成这样几个大的规定动作：

识别和确认客户需求—定义价值—塑造价值—展示价值—交付价值。

这就需要牙科经营者具备端到端的经营思维。“端到端”本来是网络用语，被借用到企业经营方面。“端”指企业对接外部的输入或输出点，这些外部的输出或输入点包括客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者。“端到端流程”指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，它的输入端是客户，输出端也是客户。迈克尔·哈默用“需求—现金”来表述。

端到端是一种目标导向式经营思维，它从客户需求端出发，推导、寻找能够满足（创造）客户需求的功能或特性，进而设计具备这种功能的服务项目，赋予这个服务项目一个响亮的名称，交付客户，最终满足客户需求。中间省去了所有不创造价值的所有多余环节和动作，让客户价值信息不失真、不扭曲、不减损，使客户需求得以充分满足。