第五节　交付价值

对于经营有形产品的企业来说，把客户满意的产品交付到客户手里就是完成交付，当然还有配套的服务。而对于牙科这样的经营实体，客户从咨询开始就要有价值交付，每一道服务环节都有价值注入和交付，直到服务结束。

好的牙科经营，价值交付理应做到天衣无缝。良好的价值交付必须有强大的管理作支持和保障。

价值流角度看客户体验打造，就是确保提供给客户的体验是良好的，提供的价值是客户所需要的、所认可的、能够产生惊喜的。

客户体验中很重要的一点是人文关怀的渗透，如果离开了人文关怀，客户的情感价值就无从谈起。