客户从走进来到走出的全过程，总共需要多少道大的环节来完成对客户的价值交付，是需要事先设计和演练到位的，环节缺失或顺序错位，都会造成不良的客户体验，从而导致客户价值认知降低，背离服务的初衷。
服务大流程中的大环节的设计和演练要反复做这样的思考：客户需要的服务我们都有吗？都到位吗？我们提供的服务都是客户需要的吗？
