二、全部更新

全部更新就是放弃老项目，更换新项目，就是重新定义、设计、塑造、展示和交付。

优势项目打造是牙科店内经营的一项系统工程，同时也是产品体系建设的基础工程。有很多难点和关隘，需要下大力气，花费很长时间才能出现整体效果，需要有团队打造和体系建设做强有力的保证。

硬件环境和整体服务打造都是在托举优势项目这个核心能力，可以这样说：如果说硬件环境建设是青藏高原，整体服务是喜马拉雅山，优势项目就是珠穆朗玛峰。这样一层一层地叠加，就会形成绝对优势，形成市场壁垒，让其他牙科难以超越。到此，牙科经营就超越了竞争。

以客户体验为重心的牙科店内经营，就是要从定义价值开始，想尽一切可能的办法增加客户与牙科之间的价值区，如图14-4-1所示。

图14-4-1（a、b）　患者需求与门诊需求价值区

这个价值区的范围越大，客户的忠诚度越高，牙科的品牌知名度和美誉度越高，品牌的含金量越大。这就是牙科经营的目的所在。