识别和确认客户需求

著名管理咨询专家拉姆·查兰和宝洁公司前总裁A·G.雷富礼合著了《游戏颠覆者》，里面详细介绍了宝洁公司营销人员怎样深入到客户日常生活里面，了解客户的购买习惯和实际需求，进而研发、设计和生产出贴近消费者并最大可能满足消费者需求的优质产品，从而最大限度地占领市场。洞见市场、洞见需求、洞见技术、洞见产品都是在充分了解消费者的基础上产生的，而不会凭空而来。

识别和确认客户需求，有三个层面要分别进行思考。