三、管理跟进

2013年，我根据管理辅导工作的需要，总结出牙科管理工作的“三要三给”，其中牙科老板的“三要”就是：要计划、要进度、要结果。

管理跟进就是在目标和任务明确之后，不断跟进计划的制订、推进，不断跟进阶段性成果和最终结果的达成。

不少牙科老板和管理者很天真地认为，只要工作布置下去了，就应该干到位。如果管理工作只要发号施令就能够成功，那就太简单、太容易啦。员工如果不能在认领任务之后制订出切实可行的计划，那就证明对工作心里无数，所以管理者必须确认员工是否能够拿出有效的工作计划，然后看需要怎么帮助员工完成计划制订；计划制订好之后，就要实时跟进，看是否有效推进；推进过程中有没有员工自己不好解决的困难和障碍；需要在资源和政策上做哪些支持，以确保工作进度等。所有的工作都要达成预期的结果，如果没有结果，再好的愿望、计划都等于零。所以，适时确认阶段性结果和最终结果是必须要做的。日本丰田模式提出的“现场改善”就是管理跟进的良好措施。

我们在做管理辅导时，会分阶段督导工作计划落实。经常会遇到一些牙科老板和管理者汇报工作时，都说做了，问到效果时，都很无奈地说不理想。但他们都会辩解：“我真说了啊！我真布置啦！”出现这种结果，都是因为管理跟进不到位。要么是跟进不及时，要么是跟进的方法和时间节点不对，要么是跟进力度不够。

管理跟进就是不断地要计划、要进度、要结果，工作清单和进度清单是管理跟进的主要手段。逐项确认是必需的跟进手段，跟进表格要制作到位，填写完整，签字确认（表18-1-2）。

表18-1-2　患者投诉跟踪调查表

图18-1-2是我们在2015年为了强化管理推进，给辅导牙科提出的一种工作模式。

图18-1-2　牙科管理工作模式建议