一、会议

一、会议

开会，是管理工作的规定动作，没有哪个企业不开会就能做好管理的。不管用哪种形式开会，会议是管理不可或缺的重要手段。

对于牙科来说，常规的会议有这样几种：

（一）晨会

晨会就是每天早晨开诊前要开的会议。晨会的目的主要是给员工进行鼓劲，对当天的工作做好提醒。如果时间安排得当，可以做一些碎片化的重复训练。

2009年冬天，在一家牙科观摩晨会，那天的晨会开了1小时，从头到尾都是在批评员工。所有员工带着热情来上班，却被一瓢凉水浇得垂头丧气，了无激情。我因此询问了这家门诊的个别管理者和一部分员工，她们回答说每天如此。这种做法完全违背了晨会的目的，不但起不到鼓劲的作用，反而在磨灭员工的激情。这样的晨会不如不开。

晨会的内容可以根据各个阶段的主要任务进行安排和调整，但它的作用必须是激发员工的工作热情和干劲，提醒当天的工作任务和注意事项，防止遗漏重要事情和出现风险。还可以做一些占用时间很短的碎片化训练，积少成多地提升。

河南新乡小白象牙科曾在一个阶段在晨会上进行服务礼仪的重要动作训练，每天花几分钟时间训练一个动作，每周换一个动作，确保每一位员工熟练掌握动作要领，完全达到要求。实践证明，这项训练大大提升了员工形象，赢得了客户的口碑。

云南昆明澳登士口腔在晨会上要求员工背诵每个治疗项目的术前准备清单、操作流程、医嘱等内容。一个阶段后，包括前台在内的员工工作能力和效果都得到了明显提升，受到了客户的称赞。

晨会必须控制时间，一般晨会应该在15分钟内结束，并且事先做好充分准备，主题明确、内容集中、流程简约。

（二）周（月、季）例会

例会一般最短周期是每周1次，时间可以放在晚上或下午，主要是针对每周（月、季）的工作进行总结和下一阶段的任务布置。对于发生的突出问题或带有倾向的事项进行理性的分析和旗帜鲜明的处理。周例会要准备相对系统的统计资料，特别是平时日检工作资料的统计要及时到位，月、季例会资料更要准备充分。

例会要安排好主持人、发言人、议程都要事先做好统一意见，不能到会上再临时决定。会议要商议的内容最好事先在内部微信群里进行讨论，基本达成共识后，再拿到例会上宣布。会议形成的决议或要宣布的事项都要形成书面资料，所有参会人员签字。

需要注意的是，例会之前，必须召开管理层会议，统一思想和口径，形成决议，不能在例会上各唱各的调，各吹各的号。

（三）管理层会议

管理层会议是指牙科具有管理职务的人员参加的会议，通常要商议门诊具有重要影响的事项并形成决议。

管理层会议分级别，有的只需要核心管理层参加，有的则需要全部管理人员参加，主要看议题的大小和重要性。

管理层会议一般放在例会之前召开，以便在例会上形成统一口径。

会议，作为牙科管理中具有很重意义的规定动作，在许多牙科并不十分重视，有的虽然表示重视，但不会有效开会，经常是只有空洞的形式，没有实质性内容，不解决问题、不产生效果。有的则是想起来了开开会，想不起来就算了。

（四）会议流程

开好会议，是牙科管理的基本功，必须练好。开好会议，一定要有会议流程并坚持执行。

（五）高效会议

会议最怕的是花了大量时间，却什么问题都没解决，也就是无效会议。这样就会导致参会人员厌倦开会，抵制开会。

1.常见的低效无效会议普遍存在以下现象。

（1）没有清晰而严格的会议规则。

（2）发言混乱。

（3）随意打断别人发言。

（4）为反对而反对。

（5）没有认真分析问题。

（6）没有具体对策。

（7）没有方案结果预判。

（8）没有对结果承担责任。

2.成功的牙科管理者必须学会开高效会议，高效会议必须有规则、有流程，要求：

（1）明确会议基本要素和规则。

①设定主持人。

②限定议题。

③限定时间。

④限定地点。

⑤限定程序。

⑥明确纪律。

（2）会议参与人必须知道并理解规则。

①会议参与人认真学习和理解规则。

②会议参与人确认明白规则。

（3）会议参与人必须遵守规则。

①会议参与人表明态度。

②违规人员知道承担什么后果。

③会议主持人及时制止违规行为。

高效会议重要的是要达成共识，形成决议方案。议而不决，没有共识的会议就是浪费。所以，牙科要形成自己的议事规则（图18-1-1），保证会议有效率、有效果，不浪费时间。