四、管理沟通

案例1：2011年12月，在一次培训课休息期间，一位牙科老板向我诉苦，说他那里有一位医生，这个月发完工资辞职了，事先没有打任何招呼，也没有任何离职迹象。突然辞职，让这位老板有些措手不及，不知道怎样处理。我问这位老板，平时有没有和员工进行一对一沟通，他回答我，从来没有过，并且认为干活给工资，不需要沟通。一个老板不把员工看成活生生的、有七情六欲的人，没有情感投资，和员工不交心，员工怎么会有忠诚度？

案例2：2019年春天，正在辅导的一家牙科的老板，说准备重用一位医生，并计划派这位医生参加管理培训，结果这位医生说他协议期满，要自己出去开业，拒绝了老板的好意。这个举动让老板很意外，一时不知怎样处理。

忽略管理沟通，往往让老板和管理层对本来可以掌控、至少可以事先了解的事情无法预知，总是出现意外。

管理沟通，首先，是解决和员工的情感交流。老板和管理者，如果缺少和员工的情感交流，员工和老板以及管理者不交心，就会导致彼此冷漠，员工就不会有归属感。有这样一个故事，说的是台湾一个企业，老板经常骂身边的办事人员，造成办事人员见到老板就会战战兢兢、忐忑不安。有一次，老板的朋友建议老板对员工态度好一些，不要动不动就骂人。老板觉得有道理，就开始尝试和风细雨和员工说话，谁知造成身边人员更大的忐忑，觉得老板可能不想用他们了，天天垂头丧气地，能躲就躲。老板很纳闷，不知道是怎么啦。突然有个急事，老板急需办事人员到位却没人及时到位，一着急就故态复萌，找来一位办事人员到办公室痛骂一顿。这位办事人员一下释然，跑着对其他人员说，没事了，老板又开始骂我了。员工需要和老板以及管理者有及时的情感交流，哪怕交流方式不太合适。员工需要持续了解老板和管理者的心理动态，让自己心里踏实。同时管理沟通能让员工感觉到领导对自己的关注程度。

其次，管理沟通是为了解决老板与管理者、老板与员工、管理者与管理者、管理者与员工之间的信息交流问题。没有正常有效的管理沟通，老板不知道其他管理者和员工想什么，管理者和员工不知道老板想什么，人员之间信息阻隔、心理隔膜，就会导致相互猜疑、斗志涣散，工作严重受阻甚至挫败。

最后，管理沟通可以化解下属工作进程中的实际困难和障碍，进而化解下属心理及情绪波动，稳定队伍、稳定工作。

管理沟通不能走过场，不仅要坚持做，还要采取合适的方式以取得预期效果。沟通环境的选择、气氛的营造、沟通形式的安排等都会对管理沟通效果产生影响。

管理沟通要控制时间节点，一般牙科门诊的老板应该每月和每一位员工有一次面对面的深入沟通，防止堆积问题。