三、产品体系打造

牙科的产品体系打造。简单地说，就是完全按照产品体系设计的要求，投入资源与精力，把规划的产品种类和结构打造出来，保证能够圆满交付给客户，取得客户的认可、满意及忠诚。

工业产品，都有必要按照设计做出来样品，尝试使用，观察市场反应，互联网产品需要上线测试。测试的目的就是验证一下设计的和实际客户需要的是否一致。如果一致，就要尽快推向市场；如果有偏差，就要纠正偏差，尽快达到一致。不论是一致还是有偏差，都能给我们带来经过验证的认知，教训也罢、经验也罢，都会使我们成长。牙科服务项目，设计出来以后，需要训练交付人员精准交付，还要确认客户体验反应是否到位，客户感知是否符合预期。

2016年，我们曾经在一家民营口腔医院，尝试针对一个运行很差的治疗项目进行重新打造。我们花了2个月时间，要求这个项目的工作人员按照权威专家的操作方法，编制成操作流程，配套制作相应的护士配台流程和沟通流程，制订训练计划和效果确认方法。经过了2个多月，确认达到设计效果，然后推向市场，取得了非常好的预期治疗效果和客户体验效果，同时也使这个项目的营收增长了好多倍，结果皆大欢喜。

我们还对辅导中的多家牙科进行项目结构和功能梳理，重新定义和设计。同时，对人力资源进行优化配置，严格执行设计和训练计划，分阶段、分项目进行效果确认，及时纠偏，取得了理想的打造效果，促进了多家牙科服务项目体系的完善和提升。

倡导牙科追求完整产品，不论是单一产品的完整化，还是产品系列的完整化，都是牙科发展要走的路。树立产品制胜思想，从牙科老板到牙科管理层，都要先动起来，向卓越企业看齐，让自己在牙科品牌建设和机构持续发展的路上走得更快、更稳健。

需要特别提醒的是，牙科所在地的人口数量、年龄结构与职业结构，以及人口数量和结构的变化趋势，是设计和打造产品体系的重要依据，务必要关注并跟上这些要素的变化，使产品体系设计及打造有的放矢。

打造产品体系，关键是产品制作人员准确理解产品设计，严格执行操作标准。对于牙科来说，牙科工作人员的基本功必须过硬，同时严格执行工作流程，确保不折不扣。这就是我们强调打造团队，重在打造职业素质，尤其是良好的职业习惯打造的用意所在。