牙科流程体系建设

第五节　牙科流程体系建设

流程建设在发达国家企业界和医疗界都不是什么新奇事，无论是在日本，还是在美国，都对流程高度重视，德国人更是执着。迈克尔·哈默提出端到端流程的概念，把流程从管理措施的层面提升到决定战略成败和组织架构的战略高度。

国内的知名企业一样重视流程建设，华为对待流程的严谨可以说十分严苛：

所有人员必须遵守工作流程；所有工作必须制定详细流程；流程中每个步骤都要明确：谁在做？用什么工具和方法做？主要做什么？做出来输出给谁？人人手中有书面流程！所有工作都要进行考核！

1. 通过精细化管理提高受控程度。

2. 通过流程的优化提高工作效率。

3. 通过制度或规范使隐性知识显性化。

4. 通过流程化管理提高资源合理配置程度。

5. 快速实现管理复制。

华为的成功和他们高度重视流程建设有着直接的关系。

曾经接触过一些知名的口腔医疗专家，他们对流程的认可度都很高。国内的网红牙医周锐，是从备牙培训出道的，对流程标准的要求近于严苛，连操作的每一步用什么牌子、什么型号的车针都有明确要求。正是如此，周锐的培训效果和口碑迅速凸显，成为国内牙科界拥有很高知名度的年轻网红牙医。

2019年9月底，在洛阳和德标的总经理孙志成先生做过一次沟通，他告诉我，他们的牙科门诊的流程有200多个，当时在场的几位牙科界朋友听完直咋舌：“怎么会有这么多流程？”德标秉承德国人的做事风格——严谨、刻板，凡事必有流程。2017年，我曾参观云南红河卫生职业学院，关注过他们和德标合作的口腔技术班，看到班上新生做的流程，很严谨、规范，让人很惊讶。这也正是我欣赏德标的缘由，把刚入门的小白在有限的时间内训练成为操作高手，让其更早地派上用场。

从全国来看，大部分民营牙科的流程推进还在启蒙阶段。所以有必要普及一些流程基本知识。