四、牙科信息内容

四、牙科信息内容

牙科的信息内容很丰富，凡是和牙科有关的信息，不论是直接相关还是间接相关，都属于牙科信息内容的范畴。

为了简单起见，我们把牙科的信息一般分为外部信息和内部信息。

（一）外部信息

1.政策法律信息：国家和主管部门的有关政策法律信息，如医改方案。

2.市场信息

（1）客户信息：客户信息包括每个客户的个人基本信息、需求偏好信息、满意度信息等，也包括客户群体信息，如区域分布、行业分布、年龄分布、健康状态等。

（2）供应市场（包括设备材料器械供应、新技术、新理论、人力资源供应等）信息。

（3）消费市场信息（人口及分布、收入和消费水平、消费倾向和习惯、口腔保健意识、美容意识等）。

（4）竞争者信息（牙科机构数量、规模、档次、技术和服务水平、经营和管理水平、知名度和美誉度、区域分布等）。价格信息也是很重要的信息。

（二）内部信息

1.财务信息：牙科的现金、账务、核算等信息，如成本信息。

2.管理状态信息：包括各个方面的管理状态反应。如员工的思想、情绪，流程和标准的执行情况。

3.经营状态信息：包括营业额及其结构比例、利润及其结构比例、市场份额、品牌影响力（知名度和美誉度）、客户满意度（回头率、转介绍率）等信息。

4.技术状态信息：牙科的技术特色、技术强项和弱项、员工整体技术水平等。

5.质量状态信息：牙科的医疗和服务质量处于什么状态，是上升还是下降抑或波动不稳。

6.人力资源信息：员工数量、层次、思想素质、业务素质等。

7.流程信息：主要是服务大流程及各项工作流程的运行状态信息。