我们应当先认真倾听对方的情况，然后再说“不”

当同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。

“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他有助于提升自己的工作能力。这时候，你可以在不影响自己的本职工作的前提下，协助同事完成任务，如此，你在收获工作能力与经验的同时，又能赢得同事的友谊。(https://www.daowen.com)

即使你帮不了他，但是“倾听”他的情况之后，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况，对他提出比较好的建议。这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。