基于服务客户层面的窗口业务提升问题

业务报销工作是高校财务工作的核心内容，也是部门的窗口服务重要载体，服务面向覆盖全校师生。业务范畴涉及设备购置、服务购置、薪金支付、劳务支付、学生缴费、业务经费报销等学校事业活动的各个层面。但由目前实际运行情况来看，主要存在如下问题：第一，部门客户意识有待提升。会计工作专业性比较高，业务处理涉及相关的专业政策与业务规则，往往上述规则是许多业务人员不曾涉及，也不太明白的业务要求，需要部门财务人员站在客户的角度，做好对应的专业服务与指导工作。第二，业务部门政策关注度不足。为了确保业务报销工作有序进行，职能部门会将相关的报销政策通过校园OA系统进行发布，也会组织联络员开会培训，但是二次传达的效果不够明显，普及宣传不到位。第三，业务主体财务诚信度不够。任何政策都会留有特殊事项的处理的余地，以解决法律政策所不能覆盖的特殊情况。但是，这也成为部门经办人员处理报销业务“口子”，列支与项目不够匹配的支出，踩着法律法规的“高压线”进行经费报销和经费使用，财经法纪意识比较淡薄。(https://www.daowen.com)