3.6.4　服务内容因素

移动医疗提供的服务内容是决定用户满意度的重要因素，用户会根据自身的健康需求，对移动医疗服务的输出内容进行评估，从而影响其采纳行为。一般来说，用户感知服务的风险、质量和价值作为常见的包含多个维度的服务内容因素，被较多研究验证了其对采纳意愿的影响。例如，在风险方面，Deng et al.[94]提出隐私风险、绩效风险和立法担忧作为感知风险的三个维度，不仅能对移动医疗采纳意愿产生直接影响，而且能通过信任对其产生了间接影响；Cocosila和Archer[37]则提出了影响用户采纳意愿的财务风险、心理风险和隐私风险，随后Cocosila[40]在此基础上，又增加了时间风险和社会化风险的影响。在服务质量方面，Nisha et al.[104]将移动医疗的系统质量、信息质量和交互质量进行多维度划分，并验证了这些质量因素如何基于绩效期望对采纳意愿产生了间接影响。Chen et al.[105]则将医生服务质量和医生信息质量进行了多维度划分，并检验了两类质量因素如何通过感知有用对移动医疗持续采纳意愿产生影响。在针对感知服务价值[48，91]因素方面，Deng et al.[49]提出了社会化价值、实用性价值和认知价值作为用户感知价值的3个维度，证实了这些价值因素如何通过信息搜索意愿，间接影响移动医疗采纳意愿；Lee和Han[98]则验证了有用价值、便利性价值和货币价值等价值因素对采纳意愿的直接影响。除此之外，Wang et al.[109]提出了服务匹配和服务胜任力两种通过态度影响用户采纳意愿的服务特征因素。而诸如服务可得性[44]、服务个性化[45，85]、感知声望[84]、健康赋权[91]、健康信息导向[86]、信息敏感性[84]也被相关研究所关注。