4.2　理论基础与研究假设

在理性行为理论TRA[55]的基础上发展而来的TAM和TPB在各类IS服务采纳研究中得到了广泛应用。TAM聚焦于影响IS服务采纳行为的技术因素，提出感知有用、感知易用和态度是影响用户IS采纳意愿的决定性因素。其中，感知有用和态度对采纳意愿产生显著影响，而感知有用和感知易用又对态度产生显著影响，感知易用则对感知有用产生显著影响。TAM的优点在于模型的简洁性，对个体采纳意愿的解释程度达到了30%，并被证实是预测和解释个体IS采纳行为最有效的模型之一。但是，TAM忽略了外部因素对IS采纳决策过程的显著影响[111]，而TPB[56]则考虑了影响个体采纳行为的组织环境因素，提出个体态度、感知行为控制和主观规范对个体行为意愿产生共同影响。有研究表明，TAM和TPB整合模型能更好解释医疗IS服务的用户采纳行为[93]。此外，Dwivedi et al.[33]以及Hsiao和Tang[31]均指出需要同时综合考虑个体、技术和环境因素对移动医疗服务用户采纳行为的影响。为此，本章在整合TAM和TPB的基础上，综合考虑移动医疗服务特征与个体医疗行为特征，提出感知服务泛在作为技术因素，拒绝改变和技术焦虑作为个体因素。研究模型如图4-1所示。

图4-1　研究模型