5.5.2　管理启示

本章的实证结论对移动慢病管理服务运营商的相关管理实践具有一定的启示作用，具体体现在以下三点。

首先，MCDMS相关供应商需要针对家属潜在用户提供使用操作方法的详细说明和必要的免费培训，以提高家属用户的易用性感知。也可以通过实时频繁的搜集慢病患者实际用户的使用反馈数据，促进系统功能更符合该类用户的实时和实际需求，以提高他们的有用性感知。

其次，需要服务供应商不仅需要重点针对家属用户进行慢性疾病的危害以及预防的必要性，提高他们的疾病威胁感知，也需要与声誉较好的医疗单位和智能手机供应商合作，利用对方的技术优势和医疗资源优势，提高潜在用户尤其是慢性病患者对MCDMS的第一印象，形成较高的初始信任水平。

再者，服务供应商也需要通过保障MCDMS所提供医疗信息的可信性、有用性、时效性和相关性等，减少对MCDMS服务的各个维度风险的感知，提高潜在用户的服务系统采纳意愿。另外，服务供应商也可以选择学历较高的青年用户群体进行重点宣传，以避免由于IT自我效能低下导致服务系统感知易用水平较低的情形出现，进而有效降低潜在用户存在的IT技术焦虑对MCDMS采纳意愿的负向影响。